Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Thông qua Tổng đài CSKH và hộp thư điện tử của Ngân hàng, thực hiện:
• Giải đáp, tư vấn, thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại
• Đầu mối tiếp nhận và xử lý khiếu nại đến tận cùng cho khách hàng.
• Phối hợp thực hiện các chương trình khách hàng bí mật/
telesales cùng với các khối kinh doanh
• Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết
trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân
hàng
2. Thực hiện cập nhật các quy trình, văn bản, chính sách, sản phẩm mới của Ngân hàng liên quan đến
khách hàng.
3. Chăm sóc KH đa kênh tích hợp: zalo, webchat, facebook, video call, chat box, đảm bảo mang lại sự
thuận tiện cao nhất cho khách hàng 24/7
4. Cập nhật, lưu trữ thông tin, dữ liệu thu thập được từ khách hàng và cung cấp cho các phòng ban liên
quan, phục vụ việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.
Yêu cầu
Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, ngôn ngữ, du lịch
Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết tốt về các hoạt động của Ngân hàng và du lịch
Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch
Kỹ năng, phẩm chất:
• Phát âm tiếng Việt chuẩn, lưu loát, truyền cảm, thính lực tốt.
• Khả năng sử dụng
tiếng Anh lưu loát
• Giao tiếp được
tiếng Hàn/Trung là lợi thế
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt; Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Khả năng xử lý tính huống nhanh, linh hoạt
• Khả năng làm việc với cường độ công việc cao
• Có tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
Quyền lợi
Thưởng
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm | Chăm sóc sức khỏe
Nghỉ phép có lương
Chế độ nghỉ phép
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
22/06/2026
CẤP BẬC
Mới Tốt Nghiệp
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Care, Customer Care Mindset, Tư Vấn Qua Điện Thoại
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 22/07/2026
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
