Chuyên viên Giám sát tổng đài

CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 12/09/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chuyên viên Giám sát

VỀ URBOX

UrBox là nền tảng quà tặng và khách hàng thân thiết hàng đầu Việt Nam, giúp doanh nghiệp kết nối chương trình tích điểm với hơn 350 thương hiệu và 20.000 cửa hàng online/offline.

UrBox hiện cung cấp giải pháp cho nhiều tập đoàn lớn trong các lĩnh vực như hàng không, ngân hàng, FMCG, bảo hiểm, bất động sản,...

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng các cuộc gọi, cuộc chat, email... của nhân viên Chăm sóc Khách hàng theo quy trình, tiêu chuẩn đã ban hành.
Ghi nhận, phân tích các lỗi trong quá trình phục vụ khách hàng, đưa ra khuyến nghị cải tiến.
Tham gia xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ.
Phối hợp cùng Trưởng nhóm để tổ chức đào tạo, coaching 1-1 với nhân viên để cải thiện kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ, giọng nói...
Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ đạt chuẩn, tỷ lệ lỗi,...
Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng tổng thể của dịch vụ khách hàng.
Tham gia các dự án cải tiến chất lượng, đo lường trải nghiệm khách hàng khi được yêu cầu.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực QA tổng đài CSKH hoặc các vị trí tương đương.
Hiểu biết về các chỉ số chất lượng trong ngành tổng đài (AHT, FCR, CSAT, SLA...).
Khả năng lắng nghe, phân tích, đánh giá công bằng, khách quan.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 hoặc trong các ngành dịch vụ, thương mại điện tử.
Kỹ năng Excel cơ bản và khả năng viết báo cáo tốt.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 12/09/2025
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thành lập từ năm 2015, UrBox xây dựng các giải pháp quà tặng điện tử giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí - thời gian - nguồn lực trong việc triển khai các chương trình marketing, thu hút khách hàng mới, tri ân khách hàng - đối tác, chương trình trao thưởng nhân viên.

UrBox là nền tảng kết nối các chương trình quà tặng. chương trình ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp cổng ty cổ phần tiếp thị số tô quà trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: