Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ (Service Quality Executive)

1. Xây dựng và cập nhật hệ thống tiêu chuẩn
Thiết kế và phát triển bộ tiêu chuẩn dịch vụ (SOP - Standard Operating Procedures) theo từng phân khu: lễ tân, buffet, bếp, vệ sinh, hỗ trợ khách hàng...
Xây dựng tiêu chuẩn công cụ dụng cụ (FFE), tiêu chuẩn sản phẩm (F&B, amenities...), tiêu chuẩn phục vụ theo từng mô hình phòng chờ (cao cấp, phổ thông...).
Phối hợp các bộ phận để cập nhật quy trình khi có thay đổi trong mô hình kinh doanh hoặc yêu cầu khách hàng.
2. Phối hợp cùng CVKS CLDV Kiểm soát chất lượng dịch vụ và vận hành
Thiết kế bộ tiêu chí chấm điểm, biểu mẫu đánh giá chất lượng (checklist, bảng chấm điểm, thẻ kiểm tra...).
Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất tại các phòng chờ: đánh giá vận hành thực tế, thái độ phục vụ, trang thiết bị, VSATTP, hình ảnh nhân sự...
Ghi nhận, tổng hợp và đề xuất hành động cải tiến sau kiểm tra.
3. Đào tạo và truyền thông tiêu chuẩn
Phối hợp bộ phận đào tạo tổ chức lớp học, chương trình on-the-job training để phổ biến tiêu chuẩn mới.
Truyền thông nội bộ về các điểm cần lưu ý, điểm không đạt, lỗi thường gặp và bài học kinh nghiệm.
Tham gia soạn tài liệu đào tạo chuẩn hóa theo từng cấp bậc nhân viên.
2.4. Cải tiến và cập nhật tiêu chuẩn
Thu thập phản hồi từ khách hàng, nhân sự hiện trường và ban điều hành để đề xuất cải tiến tiêu chuẩn.
Cập nhật các tiêu chuẩn quốc tế (Skytrax, HACCP, ISO...) và xu hướng mới trong ngành dịch vụ cao cấp để tích hợp vào hệ thống.
2.5. Hỗ trợ triển khai setup phòng chờ mới
Tham gia xây dựng layout tiêu chuẩn, chuẩn bị công cụ, đào tạo nhân sự trước khai trương.
Kiểm tra tính sẵn sàng vận hành (readiness audit) trước ngày hoạt động.