Customer Service Executive (6-Month contract)

Customer order processing and customer service:
• Customer order entry in the SAP system, verify delivery dates and order confirmation to the customer
• Fulfil customer information needs with regard to deliver product documentation i.e. SDS and TDS
• Handle customer returns as well as credit notes to customers
• Maintain accuracy of customer master data in SAP
Complaint management:
• Gather all relevant information (i.e. proof of delivery and lot numbers) and initiate proposal for claim regulation
• Ensure proper documentation of claims.
Sales support:
• Support sales field in all customer related initiatives
• Organize sample deliveries and follow up on samples sent
----
Xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng:
• Nhập đơn đặt hàng của khách hàng vào hệ thống SAP, xác định ngày giao hàng và xác nhận đơn hàng cho khách hàng
• Đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng liên quan đến việc cung cấp tài liệu sản phẩm, ví dụ SDS và TDS
• Xử lý hàng trả lại của khách hàng cũng như gởi thông báo ghi giảm cho khách hàng
• Duy trì độ chính xác của dữ liệu chính của khách hàng trong phần mềm SAP
Quản lý khiếu nại của khách hàng:
• Thu thập tất cả thông tin liên quan (ví dụ phiếu giao hàng và số lô sản xuất)
• Đảm bảo chứng từ khiếu nại thích hợp.
Hỗ trợ bán hàng:
• Hỗ trợ lĩnh vực bán hàng trong việc khởi tạo thông tin tất cả các khách hàng.
• Sắp xếp giao hàng mẫu và theo dõi các mẫu đã gửi