Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng, Tài xế qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...
- Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng, Tài xế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của GSM theo chính sách, quy định của công ty
- Kịp thời báo cáo, xin ý kiến sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền xử lý.
- Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng, Tài xế
- Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi
- Triển khai các chương trình bán hàng,
chăm sóc khách hàng theo kế hoạch (chương trình ưu đãi khuyến mại, chương trình CSKH thân thiết v.v..)
- Đưa ra các sáng kiến, đề xuất nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ
- Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty
- Liên tục rèn luyện và phát triển bản thân, nâng cao các kỹ năng cần thiết
phục vụ cho công viêc
- Tích cực tham gia các khóa đào tạo, và các hoạt động thường niên của công ty
Yêu cầu
- Có thể giao tiếp Tiếng Anh
- Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài, Chăm sóc &
hỗ trợ khách hàng ngành Taxi truyền thống (Mai Linh, 123...) và Taxi công nghệ (Grab, Bee, Gojek)
- Trình độ Trung cấp trở lên - Bằng cấp, chứng chỉ: Cử nhân
- Chuyên ngành Kinh tế/ Marketing/ Du lịch/ Quản trị kinh doanh/ Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan
- Tinh thần trách nhiệm cao với công việc
- Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển
- Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả
- Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao
- Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
Quyền lợi
- Lương, thưởng cạnh tranh, hấp dẫn từ 12 - 18 triệu
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Được cung cấp công cụ làm việc (Laptop)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 27/06/2025
- Thu nhập: 12 - 18 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Văn phòng Symphony, KĐT Vinhomes Riverside, Phúc Lợi, Long Biên
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM
Tên viết tắt: GSM GREEN AND SMART MOBILITY JSC
Địa chỉ: Tòa Văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Ngày 6 tháng 3 năm 2023, Chủ tịch Tập đoàn Vingroup Phạm Nhật Vượng đã công bố thành lập Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (Green and Smart Mobility - GSM) - đơn vị cho thuê phương tiện giao thông xanh và taxi đa nền tảng đầu tiên trên thế giới.
Xanh SM là thương hiệu dịch vụ đặt xe điện thuần điện đầu tiên tại Việt Nam, mang đến những trải nghiệm di chuyển khác biệt: dịch vụ taxi tiêu chuẩn Xanh SM Taxi, dịch vụ taxi cao cấp Xanh SM Luxury và dịch vụ di chuyển linh hoạt bằng xe máy điện Xanh SM Bike.
Dịch vụ của Xanh SM vận hành hoàn toàn bằng ô tô điện, xe máy điện VinFast, là thế hệ phương tiện không mùi xăng dầu, không tiếng ồn động cơ, tốt cho sức khỏe người dùng và thân thiện với môi trường.
Với đội ngũ tài xế được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp theo kim chỉ nam dịch vụ tận tâm, Xanh SM cam kết sẽ mang đến chất lượng dịch vụ 5 sao cho người dùng.
Quy mô công ty
Trên 10.000 nhân viên
