Customer Service Representative

Địa điểm làm việc: Tòa nhà QTSC Building 1, Đường số 14, P. Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. HCM
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)
Ca làm việc: Xoay ca 24/7 (xoay ca mỗi tháng, tối đa 3 tháng làm ca đêm liên tiếp)
1. Mô tả công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng/đối tác qua điện thoại (inbound/outbound), email, chat và tin nhắn.
Xử lý các yêu cầu đơn giản như: tư vấn thông tin chuyến đi, thay đổi đặt vé, hủy vé, hỗ trợ khiếu nại...
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ theo đúng quy trình và công cụ được hướng dẫn.
Báo cáo ngay lập tức các trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống bất thường.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực, duy trì chất lượng dịch vụ.
Chủ động cập nhật quy trình, kiến thức và thông tin liên quan đến dịch vụ.
2. Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương (có chuyên ngành phù hợp là một lợi thế).
Tiếng Anh lưu loát (nghe - nói - đọc - viết); làm việc 100% bằng tiếng Anh.
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc công việc liên quan.
Sinh năm 1990 trở lên
3. Thu nhập
Tổng thu nhập: 11.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm:
Lương cứng: 8.000.000 VNĐ/tháng
Phụ cấp ăn: 500.000 VNĐ/tháng
Phụ cấp ca đêm: 30% lương cứng
Phụ cấp giọng nói (Voice allowance): 1.000.000 VNĐ/tháng (nếu nhận cuộc gọi Inbound)
Thưởng KPI: 900.000 - 1.200.000 VNĐ/tháng (tùy theo hiệu suất)
Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc
4. Quyền lợi
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH/BHYT/BHTN theo Luật Lao động.
Bảo hiểm tai nạn 24/7.
14 ngày phép/năm.
Lương tháng 13.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có lộ trình thăng tiến.
5. Ca làm việc chi tiết, làm 5 ngày/tuần, nghỉ 2 ngày
Ca ngày:
[protected info]
[protected info]
12:00 - 21:00
13:00 - 22:00
Ca đêm:
19:00 - [protected info] - [protected info] - [protected info] - 07:00