Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Customer Service Supervisor (Call Center Experience Required)

Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 05/07/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:


Mô tả công việc

1. Manage CS Team's daily operations (50%):
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving when needed,
• Agents' performance monitoring
• TAT control/FCR Control/ QA control
• Support recruitment (new or replacement) process: searching candidate; conducting interview & evaluation; preparing service contract, agents' monthly incentive calculation
2. Training responsibilities (25%):
• Organize/support both required technical (workflow, procedure, guidelines) training and customer service soft skills training for CS staff;
• Conduct some customer service skills training and quality improvement training to other departments, if required;
• At least annually for whole CS's soft skills training and semi-annually refresh technical training (new joiner training is a must)
• Conduct knowledge testing for CS team on quarterly basic.
3. Report & Others (25%):
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
• Do regular/ad-hoc reports
• Systems enhancement/testing when needed.
• Be a good back up for CS Team Head
• Other assigned tasks by CS Team Head/Head of Customer Service Center

Yêu cầu

1. Qualification:
• University graduated: Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Experience
• At least 3 years of management experience in customer service/call center or related industries
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced
• Understanding about SVFC's products
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in dealing with customer, Customer service or service industries
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
• Manual/procedures/process building up
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...)
• Good Analysis & reporting skills
• Procedures/process/guideline,... building up
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
• Attention to detail and quality orientation
• Relationship building & teamwork
• Agility and adaptability
• Conflict management
• Coaching, training, mentoring, interview skill

Quyền lợi

Thưởng
Attractive salary and bonus
Chăm sóc sức khoẻ
Health insurance and Social insurance regulated by Vietnam Labor Law
Khác
Professional, dynamic working environment

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service Knowledge, Customer Care, Contact Center Management
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: [protected info]
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam, thành viên của Shinhan Card (Hàn Quốc), là Công ty Tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài. Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội của Shinhan Card cùng hơn 17 năm kinh nghiệm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của Công ty, Shinhan Finance cam kết nỗ lực để trở thành Công ty tài chính hỗ trợ Khách hàng tốt nhất Việt Nam.

Với mạng lưới kinh doanh phát triển rộng khắp trên toàn quốc, Công ty luôn tích cực tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ Khách hàng với những giải pháp tài chính cá nhân linh hoạt, giúp Khách hàng hiện thực hóa ước mơ, nâng cao chất lượng cuộc sống. Shinhan Finance tự hào đã và đang được phục vụ gần một triệu Khách hàng Việt Nam và ngày càng có thêm nhiều Khách hàng tín nhiệm lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Công ty sẽ tiếp tục phát huy lợi thế kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng quản trị tín dụng và quản trị rủi ro, cam kết trở thành công ty tài chính tiêu dùng minh bạch và uy tín trên thị trường Việt Nam với triết lý kinh doanh đúng đắn: Phấn đấu trở thành một công ty "tốt nhất" hơn là có "lợi nhuận nhất."

Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tài chính tnhh một thành viên shinhan việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam
Địa chỉ công ty: Tầng 17 và Tầng 23, Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn, Số 37, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
HOT

Job hot

Giao Hàng Tiết Kiệm
8 - 10 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, An Giang, Đồng Tháp, Long An
CÔNG TY CỔ PHẦN VATECH VIỆT
15 - 17 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI(T-MATSUOKA)
10 - 30 triệu VND
Hà Nội
Công Ty TNHH Hình Tượng Ô Tô Sài Gòn - Motor Image SG
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh

Job liên quan

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
Hồ Chí Minh
SGS VIETNAM Ltd.
Thương lượng
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
22 triệu - 23.2 triệu
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC
Thương lượng
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
6,000,000 - 7,000,000 VNĐ
15/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH YUNEXPRESS LOGISTICS VIỆT NAM
13 - 21 triệu
19/05/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
10 - 13 triệu
15/05/2026
Hồ Chí Minh
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
25/06/2026
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
7 triệu - 8 triệu
30/05/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GOBEYOND
Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
10/05/2026
Hồ Chí Minh
Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ - Bảo Việt Life
Trên 20 triệu
04/06/2026
Hồ Chí Minh
SGS VIETNAM Ltd.
Cạnh tranh
07/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ỨNG DỤNG DƯỢC MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO MOCHA
15 - 25 triệu
31/05/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT