Customer Success

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, trở thành đối tác tin cậy trong quá trình triển khai và sử dụng phần mềm kways.
• Hướng dẫn và đào tạo khách hàng về cách sử dụng hiệu quả phần mềm.
• Tổ chức các khảo sát khách hàng để giúp họ cải thiện hiệu quả sử dụng kways, nhằm đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh thông qua việc sử dụng kways.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số mức độ, tỉ lệ sử dụng sản phẩm của khách hàng.
• Tiếp nhận, thu thập, phân tích, và chia sẻ các phản hồi của khách hàng với các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Đề xuất giải pháp và triển khai các chiến lược phù hợp để tăng cường sự gắn kết, tương tác của khách hàng với sản phẩm.
• Phối hợp với Nhóm Phát triển sản phẩm để giải quyết các vấn đề, hoặc yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• Nhận định cơ hội bán hàng, phối hợp với Nhóm Tư vấn Kinh doanh để khai thác cơ hội bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.