[HN] Công Ty EPICGOLD Tuyển Dụng Nhân Viên/Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2026

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hà Nội - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: IT (Lập trình, Công nghệ thông tin, Internet, ...) - Quy mô công ty: Nhỏ (< 49 người có BHXH) - Website: [protected info]
Được thành lập vào năm 2023, EpicGold được hình thành bởi 3 thành viên sáng lập, những con người chung niềm đam mê, tầm nhìn và khát vọng cống hiến cho ngành game Việt Nam. Giống như cây tre Việt Nam, những năm đầu tiên EpicGold âm thầm cắm rễ thật sâu, tích lũy nội lực về con người, kinh nghiệm và uy tín.
Chỉ sau 2 năm, từ những "mầm tre" nhỏ bé ấy, EpicGold đã vươn cao mạnh mẽ, phát triển thần tốc về quy mô, dự án và vị thế trong ngành game, đặt nền móng cho chặng đường vươn tầm quốc tế.
Với gần 15 năm kinh nghiệm chinh chiến, đội ngũ lãnh đạo EpicGold không chỉ am hiểu sâu sắc thị trường, xu hướng và công nghệ mà còn giữ trọn giá trị cốt lõi của sự kiên trì, uy tín và sáng tạo.
Từ những ngày đầu khiêm tốn, EpicGold từng bước gây dựng nền móng vững chắc. Mỗi dự án, mỗi sản phẩm ra đời đều mang trong mình tâm huyết và tinh thần trách nhiệm, tạo nên uy tín thương hiệu và sự tin tưởng từ đối tác cũng như người chơi.
Nhờ định hướng đúng đắn, chiến lược phát triển bền vững và tinh thần đoàn kết, EpicGold đã trở thành một công ty với đội ngũ nhân sự đông đảo và giàu nhiệt huyết, mỗi người là một mảnh ghép quan trọng trong bức tranh thành công hôm nay.
EpicGold không chỉ là một công ty mà là một tập thể gắn kết, nơi mỗi cá nhân được khuyến khích phát huy tối đa khả năng, cùng hướng tới mục tiêu chung tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, để lại dấu ấn sâu đậm cho thị trường game Việt và vươn tầm quốc tế.
nhân viên chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng! - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hỗ trợ khách hàng qua Facebook, Call, SMS, Zalo,...
Đầu mối tiếp nhận các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, theo hướng dẫn của các bộ phận liên quan, đưa ra các phương hướng giải quyết.
Lên kế hoạch hỏi thăm và ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến chất lương sản phẩm tốt hơn.
Lập các báo cáo về tiến độ chăm sóc khách hàng cho trưởng bộ phận hàng tuần, hàng tháng.
Chi tiết công việc sẽ được trao đổi thêm tại buổi phỏng vấn.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Nhanh nhẹn, hòa nhã, kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng giao tiếp tốt.
Có giọng nói chuẩn, truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp.
Có khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm, chịu áp lực công việc.
Cẩn thận, trung thực, nhanh nhẹn và tinh thần trách nhiệm cao.
Cầu tiến, ham học hỏi các kỹ năng cần thiết đáp ứng nhu cầu công việc.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng KPI hằng năm tùy theo kết quả kinh doanh và mức độ hoàn thành chỉ tiêu cá nhân và công ty.
Xem xét review lương 2 lần/năm, căn cứ theo hiệu quả công việc và thời gian gắn bó.
Được đào tạo chuyên môn thiết kế sản phẩm cũng như quản lý dự án để phát triển sự nghiệp
Môi trường làm việc cực kỳ trẻ trung thân thiện, cởi mở, hòa đồng.
Tham gia các hoạt động du lịch cùng công ty, teambuilding
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
Thưởng các ngày lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/7/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Lead chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm; Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng! - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH: Tuyển dụng, đào tạo, phân công và giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên; đảm bảo các chỉ tiêu KPI (số cuộc gọi, mức độ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng...).
Xây dựng và kiểm soát quy trình CSKH và CSKH vip: Thiết lập và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khách hàng trung thành; đảm bảo phản hồi nhanh, chính xác, chuyên nghiệp.
Giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống: Trực tiếp hỗ trợ các trường hợp phàn nàn hoặc phát sinh sự cố; đưa ra hướng xử lý hợp lý, bảo vệ uy tín thương hiệu.
Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: Tổng hợp phản hồi, phân tích xu hướng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng: Thiết kế chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng thân thiết, gia tăng giá trị trọn đời (CLV).
Phối hợp liên phòng ban: Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận trong cty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Giao tiếp tốt, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao
• Nắm vững các kĩ năng chuyên môn, nhanh nhẹn và linh hoạt
Yêu thích chơi game mobile, đặc biệt các thể loại game MMORPG, Thẻ bài...
Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Game Online.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng KPI hằng năm tùy theo kết quả kinh doanh và mức độ hoàn thành chỉ tiêu cá nhân và công ty.
Xem xét review lương 2 lần/năm, căn cứ theo hiệu quả công việc và thời gian gắn bó.
Được đào tạo chuyên môn thiết kế sản phẩm cũng như quản lý dự án để phát triển sự nghiệp
Môi trường làm việc cực kỳ trẻ trung thân thiện, cởi mở, hòa đồng.
Tham gia các hoạt động du lịch cùng công ty, teambuilding
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
Thưởng các ngày lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/7/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE