KHOA TRƯỞNG BỘ PHẬN CR -BP. KINH DOANH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Quản lý đơn hàng và giao hàng: Chịu trách nhiệm tiếp nhận và rà soát ban đầu đơn hàng của khách; lập đơn hàng; xác nhận và phản hồi thời gian giao hàng; đồng thời thực hiện lập các chứng từ liên quan đến giao hàng.
- Giao tiếp khách hàng và xử lý vấn đề: Tiếp nhận và xử lý phản hồi/ khiếu nại của khách hàng; theo dõi công nợ và hỗ trợ thu hồi thanh toán; tiếp đón khách đến làm việc; thực hiện phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xử lý dữ liệu và hỗ trợ nghiệp vụ: Thực hiện phân tích FC; đàm phán điều kiện thương mại; hỗ trợ các hoạt động đánh giá/kiểm toán của khách hàng; tổng hợp và thống kê dữ liệu đơn hàng và doanh số.
- Dịch vụ khách hàng chuyên trách: Phụ trách toàn bộ các hoạt động dịch vụ đối với những khách hàng hoặc thương hiệu được phân công.