Lễ Tân Khách Sạn - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm

Tiếp đón & chăm sóc khách hàng
Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách lẻ và khách đoàn; hướng dẫn, hỗ trợ và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách trong phạm vi thẩm quyền.
Chủ động liên hệ khách trước khi đến, chăm sóc khách trong và sau khi check-in nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ...) để đáp ứng kịp thời các yêu cầu phát sinh của khách.
CSKH Online: Phản hồi tin nhắn đặt phòng qua Zalo và Fanpage, Tư vấn giá phòng, gói coworking, chính sách huỷ phòng, Gửi xác nhận booking, hướng dẫn check-in online, Xử lý phản hồi / đánh giá khách sau khi lưu trú
Quản lý đặt phòng & kênh bán
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý booking từ các kênh OTA, email, điện thoại, Zalo, Facebook và các hệ thống đặt phòng nội bộ.
Cập nhật tình trạng phòng, thông tin khách và yêu cầu đặc biệt vào hệ thống theo quy định.
Nghiệp vụ hành chính - tài chính lễ tân
Thực hiện khai báo lưu trú cho khách Việt Nam và khách nước ngoài theo đúng quy định pháp luật.
Kiểm tra, bàn giao và đối soát tiền mặt, giao dịch thẻ theo ca; lập và hoàn thành các báo cáo doanh thu theo yêu cầu (bao gồm night audit đối với ca đêm).
Thu thập thông tin và thực hiện xuất hóa đơn (hóa đơn thường, hóa đơn VAT) cho khách đúng thời hạn, đầy đủ và chính xác.
Quản lý tài sản, công cụ & quầy lễ tân
Quản lý, kiểm tra và bàn giao chìa khóa, thẻ từ, bộ đàm, sạc, minibar và các trang thiết bị tại quầy lễ tân - quầy bar theo ca.
Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị lễ tân (máy tính, máy in, POS, điện thoại, máy pha chế...) và kịp thời báo cáo khi có sự cố.
Giữ gìn vệ sinh, hình ảnh và sự gọn gàng của khu vực lễ tân, sảnh, quầy dịch vụ theo tiêu chuẩn chung.