Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Bé Yêu Shop

1. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành.
- Hướng dẫn khách hàng cách mua hàng trên các kênh online và tại cửa hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán online trên website.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các chương trình ưu đãi, tích điểm thành viên.
- Gọi điện thoại / zalo hoặc email xác nhận đơn hàng, cập nhật tình trạng giao hàng cho khách hàng.
2. Xử lý phản hồi và khiếu nại:
- Lắng nghe, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại kịp thời, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
3. Chăm sóc khách hàng sau mua:
- Gọi điện/SMS/Zalo/ ... chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng, khảo sát mức độ hài lòng về Dịch vụ lắp đặt tận nơi, Thái độ của nhân viên giao hàng, Trải nghiệm sau mua sắm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, ...)
- Đề xuất các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng.
4. Quản lý dữ liệu khách hàng:
- Cập nhật, theo dõi thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
- Phân loại khách hàng để xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp.
5. Hỗ trợ các hoạt động marketing & bán hàng:
- Đề xuất ý tưởng để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ livestream, mini game, inbox chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội.
- Tạo và thường xuyên cập nhật kịch bản tư vấn và phản hồi khách hàng theo từng giai đoạn (kể cả Bot chat).
- Báo cáo dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, các vấn đề thường gặp để cải thiện quy trình chăm sóc tốt hơn.
- Phối hợp với Bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả hơn.