Prime Commerce - Digital Commerce Agency tại Việt Nam, đam mê tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch cho các thương hiệu và cung cấp giải pháp toàn diện để thúc đẩy tăng trưởng trực tuyến. Chúng tôi tin rằng công nghệ và trải nghiệm khách hàng sẽ nâng tầm nhận diện thương hiệu tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Prime Commerce - a Digital Commerce Agency in Vietnam, passionate about delivering seamless customer experiences for brands and providing end-to-end solutions to drive online growth. We believe technology and customer experience can elevate brand presence in Vietnam and Southeast Asia.
Văn phòng / Offices: Việt Nam - Malaysia - Singapore.
Lĩnh vực cốt lõi / Core Focus: Sản phẩm công nghệ & Dịch vụ chiến lược truyền thông / Tech products & Media strategy services.
---------
CÔNG VIỆC CỦA BẠN / YOUR ROLE
Chăm sóc khách hàng / Customer Service (80%)
- Chăm sóc, tư vấn và tương tác với khách hàng trên các kênh Social Media hàng ngày / Engage, advise, and interact with customers daily on social media platforms.
- Giải đáp thắc mắc, phản hồi theo quy định và hướng dẫn / Address inquiries and respond per guidelines.
- Phân loại tin nhắn, bình luận theo chủ đề có sẵn / Categorize messages and comments based on predefined topics.
- Lập báo cáo thống kê hội thoại hàng tháng / Compile monthly conversation reports.
- Đề xuất cải thiện quy trình và tìm hiểu dự án/ hệ thống / Suggest process improvements and explore projects/systems.
- Đảm bảo Productivity và SLA của kênh chat / Ensure chat channel Productivity and SLAs.
Xử lý dữ liệu truyền thông / Media Data Processing (20%)
- Thu thập thông tin từ các nguồn như Website, Facebook và Youtube dựa trên từ khóa được cung cấp / Collect information from sources such as websites, Facebook, and YouTube based on provided keywords.
- Sàng lọc, đánh giá thông tin và phân loại theo mức độ (tích cực, trung lập, tiêu cực) / Filter, evaluate, and categorize information by sentiment (positive, neutral, negative).
- Thông báo ngay cho bộ phận phụ trách khi phát hiện thông tin tiêu cực để xử lý nhanh chóng / Immediately notify the responsible department upon detecting negative information to ensure prompt handling.
- Nhập liệu vào file Excel và cập nhật thông tin lên hệ thống quản lý / Enter data into Excel files and update information on the management system.
- Phối hợp cùng bộ phận kiểm soát để xử lý các tình huống khẩn cấp / Coordinate with the control department to address emergency situations.
- Thực hiện báo cáo hàng ngày và hàng tháng gửi đến khách hàng / Prepare daily and monthly reports to send to clients.
- Hỗ trợ thêm nhiệm vụ từ cấp trên / Assist with additional tasks as assigned.
BẠN CẦN GÌ? / WHAT WE LOOK FOR
- Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm / Detail-oriented, patient, and responsible.
- Trên 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc quản lý Social Media. Chúng tôi đào tạo nếu bạn hứng thú với lĩnh vực này. Có kinh nghiệm live chat và khả năng xây dựng script là lợi thế. / Over 1 year of customer service or social media management experience. No experience? We'll train you if you're excited about this field. Experience with live chat and script building is a plus.
- Chủ động tìm kiếm thông tin, xử lý vấn đề linh hoạt / Proactive in researching and problem-solving.
- Làm việc độc lập hoặc nhóm mà không cần giám sát / Work independently or in teams without constant supervision.
- Tin học văn phòng tốt (Excel, PowerPoint) / Proficient in office tools (Excel, PowerPoint).
- Đọc hiểu Tiếng Anh cơ bản / Basic English comprehension.
- Ưu tiên: Hiểu biết về CRM là lợi thế / Preferred: Knowledge of CRM systems is a plus.
CHÚNG TÔI MANG ĐẾN GÌ CHO BẠN / WHAT WE OFFER YOU
- Lương lên đến 10.000.000/tháng (không áp KPI) / Salary up to 10,000,000 VND/month (no KPI pressure).
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động / Full social, health, and unemployment insurance as per Labor Law.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện / A young, dynamic, and friendly work environment.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong lĩnh vực TMĐT đang bùng nổ / Clear career advancement opportunities in the booming e-commerce industry.
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng miễn phí, company trip, Year-end party hoành tráng / Free skill training courses, exciting company trips, and a grand Year-end Party.
- 12 ngày nghỉ phép/năm + thưởng tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc và công ty / 12 annual leave days + 13th-month bonus based on company performance and your contributions.
- Đánh giá tăng lương hàng năm - nỗ lực của bạn sẽ được ghi nhận! / Annual salary review - your efforts will be recognized!
