Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Lễ Tân

1. Tiếp đón khách hàng
- Tiếp đón và hướng dẫn khách ở các khu vực sử dụng dịch vụ trong Trung tâm và Sảnh tiếp đón
- Làm thủ tục đăng ký lấy mẫu, mở hồ sơ khách hàng mới cho tất cả các khách hàng đến thực hiện dịch vụ
- Đón tiếp và hướng dẫn các đoàn tham quan, tham gia tổ chức sự kiện
- Giải đáp các thông tin về dịch vụ cho khách hàng trực tiếp, xử lý các thắc mắc và các vấn đề khách hàng yêu cầu
- Phối hợp tổ chức các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng
2. Thực hiện công việc trực tổng đài
- Nhận và phân luồng tất cả các cuộc gọi đến,cuộc gọi đi, chuyển tin nhắn tới các phòng ban liên quan
- Đặt hẹn qua điện thoại, email. Chuyển hẹn, hủy hẹn, xác nhận hẹn qua tin nhắn cho tất cả các khách hàng
- Tư vấn, giải đáp thông tin của khách hàng qua điện thoại về tất cả thông tin, dịch vụ các chương trình khuyến mại, các gói khám, thông tin về dịch vụ các chuyên môn
- Nhận và xử lý phản hồi của khách hàng qua điện thoại. Giải đáp, và xử lý các thắc mắc và các vấn đề khách hàng yêu cầu
3. Thực hiện công việc thu ngân
- Thực hiện thanh toán cho tất cả khách hàng đến sử dụng dịch vụ
- Giải đáp và tư vấn các quyền lợi về chế độ ưu đãi thanh toán của khách khi sử dụng dịch vụ
- Tư vấn và thực hiện thủ tục cho khách hàng có bảo hiểm tư nhân và bảo hiểm y tế toàn dân về quyền lợi và chính sách bảo hiểm tại Bệnh viện
4. Khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Tham gia khảo sát sự hài lòng của khách hàng (thực hiện hàng ngày): qua điện thoại, lấy ý kiến tại chỗ
- Thực hiện báo cáo sự vụ hàng ngày, phàn nàn, ý kiến khách hàng gửi BLD công ty - đề xuất giải pháp cải thiện.
5. Chăm sóc khách hàng sau khi xét nghiệm
- Thông báo kết quả xét nghiệm cho khách hàng khi có kết quả, giải thích các thông tin nếu cần thiết hoặc chuyển tiếp kết quả cho bác sĩ chuyên khoa.
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi họ nhận kết quả để đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ và giải quyết các vấn đề (nếu có).
6. Quản lý tài liệu và hồ sơ khách hàng
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng một cách chính xác và bảo mật, đảm bảo các thông tin y tế được giữ kín theo quy định bảo mật thông tin.
- Cập nhật thông tin khách hàng khi có thay đổi (thông tin liên hệ, yêu cầu dịch vụ, kết quả xét nghiệm, v.v.).