Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Sinh Viên)

1. Đóng vai trò là đầu mối liên lạc giữa ISMART Education và khách hàng thông qua tiếp nhận cuộc gọi
- Phản hồi các thông tin đến khách hàng nhanh chóng và kịp thời.
- Hạn chế đến mức tối thiểu về số lượng các cuộc gọi chờ không được xử lý.
- Đưa ra những đóng góp để phù hợp với tình hình thực tế.
2. Hỗ trợ giải đáp và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Xác định và chỉ định yêu cầu cho mức độ nghiêm trọng, danh mục, mức độ ưu tiên, bộ phận thích hợp.
- Phân tích, tổng hợp thông tin từ khách hàng, liên hệ bộ phận liên quan để yêu cầu xử lý.
- Theo sát thông tin phản hồi từ các phòng ban liên quan để phản hồi tới khách hàng.
- Quản lý vòng đời của các yêu cầu cho đến khi giải quyết.
3. Theo sát và chăm sóc khách hàng
- Tiếp cận, lắng nghe, ghi lại các phản hồi của khách hàng hiện tại đối với chương trình học.
- Dựa ra các thông tin tiếp cận, đề xuất các giải pháp, phương hướng để nâng cao chất lượng chương trình.
- Kết nối với các bộ phận liên quan, xây dựng quy trình chăm sóc các khách hàng tiềm năng.