Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Trung

1.Nhận các inquiry từ khách hàng hoặc Salesman
2. Báo giá cho khách hàng trong trường hợp salesman đang ra ngoài khi gặp khách hay
nghỉ phép, bận rộn
3. Nhận booking từ Khách hàng hoặc Salesman sau đó gửi thông tin bộ phận liên quan
công ty để tiến hành làm hàng
4. Giải đáp các thắc mắc của Khách Hàng;
5. Update lịch trình và tiến độ lô hàng cho Khách hàng;
6. Gửi chứng từ cho DOCS, khách hàng theo dõi lô hàng;
7. Giải quyết các khiếu nại của Khách hàng;
8. Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong phòng cùng giải quyết các vấn đề phát sinh
9. Hỗ trợ biên phiên dịch phục vụ cho công việc kinh doanh của salesman
10. Thực hiện báo cáo ngày, tuần, báo cáo tháng theo yêu cầu của trưởng phòng;
11. Thực hiện báo cáo với các lô hàng có phát sinh tranh chấp;
12. Đánh giá các công việc phát sinh trong tuần, trong tháng và đưa ra các kiến nghị, đề
xuất, giải pháp nếu có;
13. Hỗ trợ Salesman nếu cần;
14. Chăm sóc Khách hàng theo phân công của Công ty;
15. Import dữ liệu báo giá của phòng kinh doanh lên phần mềm quản lý của công ty
16. Thực hiện chào bán các dịch vụ giao nhận, vận tải quốc tế của công ty.
17. Xây dựng và triển khai kế hoạch chào bán dịch vụ.
18. Giao dịch với khách hàng trong nước và các đối tác nước ngoài, xây dựng và phát
triển mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng, chăm sóc
khách hàng.
19. Hỗ trợ và tư vấn để đưa đến giải pháp tối ưu cho khách hàng.
20. Theo dõi tiến độ thực hiện các công việc giao dịch, phối hợp với các bộ phận liên
quan để giảiquyết kịp thời, nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.
21. Phá triển, duy trì mối quan hệ kinh doanh đối với khách hàng mới và khách hàng hiện
tại
22. Kết hợp, hỗ trợ thu hồi công nợ