Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thời gian làm việc
Các ngày trong tuần trừ chủ nhật theo giờ hành chính
Buổi sáng: từ 8h đến 11h30
Buổi chiều: Từ 13h đến 17h30
Bộ phận quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh
Hình thức làm việc
Làm việc tại công ty
Địa điểm làm việc tại công ty: Số 18 ngõ 124 Phố Do Nha, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Mục đích công việc: Thực hiện việc gọi điện hoặc nhắn tin chăm sóc khách hàng.
* Nhiệm vụ cụ thể
1. Nhận phân quyền sử dụng tài khoản của công ty.
2. Thực hiện việc duy trì các khách hàng hiện có của công ty thông qua việc chăm sóc khách hàng theo quy trình nhằm tăng số lần mua hàng, tăng giá trị đơn hàng trung bình và xin lời giới thiệu từ khách hàng cũ.
3. Chuyển đổi những người quan tâm thành những khách hàng.
4. Nhận đơn đặt hàng và chuyển đơn hàng đó đến bộ phận khác. Hoàn tất đơn hàng.
5. Chăm sóc khách hàng theo hành trình mua hàng của khách hàng.
6. Thực hiện việc báo cáo định kỳ theo mẫu quy định
7. Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
8. Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
9. Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.
10. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng....
11Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
12. Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.