Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Gọi điện thoại cho các khách hàng mới và hiện có để xác nhận đơn hàng và hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề khách hàng đang vướng mắc và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp để cùng hỗ trợ cho khách hàng.
Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng, khuyến mãi để thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng.
Lập và báo cáo định kỳ về trải nghiệm của khách hàng và kiểm tra khảo sát thực tế về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Chăm sóc Khách hàng cũ nhằm duy trì và phát triển số lượng đơn hàng
Đưa ra các hướng xử lý thích hợp giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất. Đề xuất các chính sách mới nhằm mục đích câng cao chất lượng dịch vụ và tăng lượng đơn hàng cho từng khách hàng.
Đưa ra các kịch bản chăm sóc khách hàng trên các nền tảng của công ty bao gồm nhưng không giới hạn như Facebook chat, Zalo chat, Hotline...
Các công việc khác do cấp trên yêu cầu