Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Hỗ trợ công việc cho nhân viên bảo trì/ bảo hành:
Phối hợp với Trưởng phòng sắp xếp lịch làm việc hàng ngày cho nhân viên kỹ thuật.
Theo dõi và sắp xếp công trình bảo trì.
Gọi điện hẹn lịch trước với khách hàng và báo lại lịch trình bảo dưỡng, tình trạng thang các công trình cho Trưởng phòng vào cuối ngày.
Kết nối thường xuyên với các nhân viên kỹ thuật để cập nhật thông tin công trình.
Theo dõi và tổng hợp chấm công của nhân viên kỹ thuật hàng tháng.
2. Chăm sóc khách hàng:
Gọi điện chăm sóc khách hàng định kỳ.
Theo dõi các hợp đồng hết hạn bảo hành để gửi báo giá đàm phán, xúc tiến khách hàng ký hợp đồng bảo trì.
Soạn thảo hợp đồng, trình thư báo hết hạn bảo hành, bảo trì, báo giá hợp đồng, báo giá thay thế thiết bị, làm phiếu xuất kho kiêm bảo hành cho các khách hàng.
3. Tổng hợp, cập nhật báo cáo, lưu trữ hồ sơ chứng từ:
- Thường xuyên tập hợp các hồ sơ chứng từ để lưu trữ và cập nhật vào file mềm dữ liệu khách hàng và file báo cáo của công ty, báo cáo quản lý, giám đốc.
- Làm thư ký cho các cuộc họp của phòng, làm biên bản sau mỗi cuộc họp