1.Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat, hoặc trực tiếp.
Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
2.Hỗ trợ, tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ:
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề:
3. Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
4. Quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng:
Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý.
Theo dõi lịch sử giao dịch và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
5. Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ:
Chủ động gọi điện hỏi thăm và
chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
Khảo sát mức độ hài lòng và thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Đề xuất cải tiến dịch vụ:
6. Góp ý và đề xuất các phương án nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh để cấp trên xử lý.
Tham gia đào tạo và nâng cao kỹ năng:
7. Tham gia các buổi đào tạo về sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng. Luôn cập nhật kiến thức để
phục vụ khách hàng tốt hơn.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
Khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy và khéo léo.
Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc dưới áp lực.
Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý khách hàng (CRM) là lợi thế.
