Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng:
Tiếp nhận thắc mắc, góp ý, khiếu nại từ khách hàng qua hotline, fanpage, Zalo, email...;
Tư vấn cách sử dụng sản phẩm sữa đúng độ tuổi, cách pha chuẩn, bảo quản, thời điểm dùng trong ngày...;
Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại nhanh, đúng quy trình, đúng thông điệp thương hiệu.
Quản lý thông tin & phản hồi khách hàng
Đào tạo nhân viên bán hàng và hệ thống phân phối:
Phối hợp với bộ phận xây dựng tài liệu đào tạo nội bộ: cẩm nang sản phẩm, Q&A, slide trình bày;
Đào tạo định kỳ hoặc onboarding kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và xử lý tình huống cho nhân viên mới và hệ thống phân phối;
Kiểm tra đánh giá mức độ tiếp thu và hỗ trợ bổ sung kiến thức thực tế.
Tư vấn - đào tạo trực tiếp cho khách hàng (livestream/sự kiện);
Tham gia các buổi tư vấn trực tuyến hoặc hội thảo offline để giải đáp thắc mắc dinh dưỡng mẹ & bé, chia sẻ cách chọn sữa phù hợp;
Phối hợp với chuyên gia để chuẩn bị nội dung khoa học, dễ hiểu và đúng định hướng thương hiệu.