Mô tả Công việc
Địa điểm làm việc: Kho Sunhouse Miền Nam, Lô 8-10, đường số 1, KCN Tân Tạo, Q Bình Tân
Tiếp nhận các cuộc gọi đến số máy hotline của Công ty.
Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi đến, giải quyết các thông tin liên quan như: Khiếu nại về sản phẩm; Chính sách, chế độ bảo hành, tiến độ bảo hành; Các chương trình khuyến mại, hoạt động tiếp thị của Công ty tới người tiêu dùng (các chương trình được công khai rộng rãi); Các thông tin về trung tâm bảo hành tại các tỉnh (nếu có); Hướng dẫn sử dụng, cách khắc phục lỗi sản phẩm; Nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm;...
Tiếp nhận thông tin BHTN qua các kênh tổng đài zalo, mail, hệ thống các siêu thị đối tác, lắp đặt cắt đá, call Bắc Nam... đảm bảo các trường hợp lên ca BH đều đã được tư vấn khắc phục lỗi.
Theo dõi tiến độ bảo hành theo khu vực mình phụ trách đảm bảo đúng tiến độ.
Cập nhật đầy đủ thông tin theo ca: lý do chậm BH, số phiếu đặt linh kiện....
Thực hiện các cuộc gọi đi để
chăm sóc khách hàng trong khu vực mình phụ trách (happy call)
Cập nhật thông tin của cuộc gọi đến/đi trên phần mềm (Đủ điều kiện được yêu cầu để cuộc gọi được tính phí)
Tổng hợp báo cáo theo quy định.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng, CBQL.