Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng và dịch vụ hoá đơn điện tử qua các kênh: điện thoại, email, live chat, mạng xã hội...
Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng phần mềm, xử lý lỗi đơn giản hoặc chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật khi cần thiết.
Chủ động liên hệ với khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng, nhắc gia hạn dịch vụ, hỗ trợ sau bán hàng.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để chăm sóc khách hàng tiềm năng, hỗ trợ chốt đơn nếu cần.
Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CMS/ERP.
Ghi nhận phản hồi, góp ý của khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Tham gia xây dựng kịch bản hỗ trợ, tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng.
Báo cáo định kỳ công việc theo yêu cầu của cấp trên.