Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng và dịch vụ hoá đơn điện tử qua các kênh: điện thoại, email, live chat, mạng xã hội...
Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng phần mềm, xử lý lỗi đơn giản hoặc chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật khi cần thiết.
Chủ động liên hệ với khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng, nhắc gia hạn dịch vụ, hỗ trợ sau bán hàng.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để
chăm sóc khách hàng tiềm năng, hỗ trợ chốt đơn nếu cần.
Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CMS/ERP.
Ghi nhận phản hồi, góp ý của khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Tham gia xây dựng kịch bản hỗ trợ, tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng.
Báo cáo định kỳ công việc theo yêu cầu của cấp trên.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Quản trị, hoặc các ngành liên quan.
Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực phần mềm/SaaS/CNTT/Hoá đơn điện tử.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiện.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Hiểu biết cơ bản về công nghệ, phần mềm, khả năng học nhanh sản phẩm mới.
Có kỹ năng sử dụng máy tính, thành thạo Microsoft Office và các công cụ
hỗ trợ khách hàng (ERP, CRM, Ticket System...).
Thái độ tích cực, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc.
Lương cơ bản từ 7 - 9 triệu đồng/tháng + thưởng theo hiệu suất công việc.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng CSKH trong môi trường công nghệ.
Môi trường làm việc trẻ, năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của nhà nước (sau thử việc).
Nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định; team building, du lịch hằng năm.