NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I. Thông tin chung
Địa điểm làm việc: 568 Lũy Bán Bích, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM
Thời gian làm việc: Xoay ca (Thứ 2 - Chủ Nhật, nghỉ 4 ngày/tháng)
Ca 1: [protected info]
Ca 2: 14:00 - 22:00
Ca 3: 23:30 - 07:30 (làm việc từ xa)
Báo cáo cho: Quản lý Chăm sóc Khách hàng
II. Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat và trực tiếp tại cửa hàng (khách hàng trong nước & quốc tế).
Tư vấn sản phẩm, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng (đổi trả, hoàn tiền, hướng dẫn sử dụng).
Xử lý và quản lý đơn hàng: xác nhận đơn, phối hợp giao hàng, xử lý hủy đơn và các vấn đề tồn kho.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ (Logistics, Marketing, Kỹ thuật,...) để đảm bảo xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và thu thập phản hồi từ khách hàng.
Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng; phân tích dữ liệu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Lập báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.