Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả Công việc
Chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại và các kênh trực tuyến khác.
- Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng để đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiến độ.
Điều phối thông tin:
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ như Kế toán, Nhân sự, và Quản lý dữ liệu để đảm bảo thông tin khách hàng được xử lý chính xác.
- Ghi nhận và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý (CRM).
Quản lý Dữ liệu:
- Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ khách hàng theo đúng cấu trúc chuẩn đảm bảo tính bảo mật và đầy đủ của dữ liệu khách hàng.
- Cập nhật định kỳ tình trạng hồ sơ, tài liệu quan trọng ( hợp đồng...)
- Chuẩn bị dữ liệu khách hàng, báo cáo và các bài thuyết trình, đảm bảo tất cả các dữ liệu đều được cập nhật mới nhất và chính xác nhất.
Hỗ trợ quy trình làm việc:
- Tham gia vào các quy trình onboarding khách hàng mới, đảm bảo khách hàng hiểu rõ các dịch vụ và quy trình làm việc của công ty.
- Hợp tác với các nhân sự khác trong team để đảm bảo quá trình chuyển tiếp dữ liệu cho khách hàng diễn ra suôn sẻ.
- Theo dõi và nhắc nhở các phòng ban liên quan về các nhiệm vụ cần hoàn thành liên quan đến khách hàng.
Công việc ADMIN:
- Xử lý thư từ từ HMRC (Sở thuế), Companies House và các cơ quan chức năng.
- Hỗ trợ kế toán gửi reminder thanh toán cho khách.
- Gửi tài liệu hướng dẫn, email thông báo đến khách khi cần thiết.
- Gửi thông báo thay đổi thông tin giám đốc, địa chỉ, tên công ty lên Companies House hoặc cơ quan liên quan.
- Hỗ trợ đăng ký các thủ tục cần thiết cho khách hàng: Đăng ký UTR, PTA, đăng ký bank business, bussiness rate, EORI, ICO,...
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý