Nhân viên CRM ngành Phụ kiện ô tô Q7

Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu MT Group

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 13/05/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Mục tiêu: Xây dựng, quản lý và tối ưu hệ thống dữ liệu khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại mua hàng, tăng giá trị vòng đời khách hàng và nâng cao sự hài lòng, trung thành của khách hàng.
Quản lý, phân loại & phân tích data khách hàng (B2B & B2C) theo hành vi, nhóm sản phẩm, giai đoạn mua
Xây dựng & triển khai quy trình chăm sóc khách hàng theo từng hành trình: Pre-sale, In-sale, After-sale
Chăm sóc các lead từ quảng cáo (Facebook, Zalo, Google...) để thúc đẩy chuyển đổi thành đơn hàng
Gửi tin nhắn, gọi điện, chăm sóc tự động & cá nhân hóa qua hệ thống CRM/Zalo
Xử lý khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm hài lòng, kịp thời
Lập kế hoạch, báo cáo định kỳ hằng tuần/tháng/quý
Thời gian làm việc: Xoay ca từ T2 - CN (Ca 1: 8:30 - 12:00; Ca 2 13:30 - 17:30, Ca 3: 18:00 - 22:00)

YÊU CẦU NĂNG LỰC:

Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Marketing, Công nghệ kỹ thuật ô tô,...
Có kinh nghiệm 06 tháng trở lên trong lĩnh vực CSKH/CRM B2C & B2B là một lợi thế, ưu tiên ngành ô tô - phụ kiện ô tô
Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
Tư duy customer-centric: chú trọng trải nghiệm, đánh giá cao sự hài lòng.
Chủ động, linh hoạt, phối hợp tốt với đội Sales & MKT
Hiểu về hành trình khách hàng và tư duy "chăm sóc để bán hàng" (tư vấn - chuyển đổi - giữ chân)
Hiểu tâm lý khách hàng tốt (EQ cao), đồng thời nhạy bén với mục tiêu kinh doanh
Giao tiếp thuyết phục và có khả năng giải quyết xung đột tinh tế.
Có tư duy về chuyển đổi số, thích nghi nhanh, sẵn sàng cải tiến
Có tư duy "CRM là trung tâm giữ chân khách hàng", hiểu vai trò CSKH không chỉ là xử lý sự vụ mà là tạo ra giá trị bền vững.
Khả năng tự học, tự phát triển năng lực chuyên môn một cách xuất sắc
Tận tâm, chính trực, trách nhiệm, luôn hướng đến kết quả chung và giải pháp
Có khả năng ứng dụng AI vào công việc là một điểm cộng

QUYỀN LỢI - PHÚC LỢI:

Thu nhập: 6 - 8 triệu (thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm)
Thưởng lễ tết, hiếu hỉ, sinh nhật, thưởng lương T13
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Có cơ hội được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Có cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc tích cực, tạo điều kiện cho nhân sự được phát triển theo nhu cầu cá nhân, được tham gia vào quá trình phát triển của công ty
Review hiệu xuất, đánh giá xét tăng lương định kỳ hằng năm
Được hỗ trợ học phí học tập nâng cao trình độ chuyên môn

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 13/05/2025
Thu nhập: 6 - 8 triệu VND

Nơi làm việc

39 Đào Trí, phường Phú Thuận, Quận 7, Tp. HCM

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thành lập từ 2010, MT GROUP là đơn vị tiên phong chuyên phân phối các thương hiệu về sản phẩm phụ kiện, phụ trợ và các giải pháp an toàn dành cho ô tô tại Việt Nam và Quốc Tế. Gần 15 năm nỗ lực phát triển không ngừng, MT GROUP cói tầm nhìn vượt trội hướng đến phát triển đa ngành, mở rộng hệ sinh thái doanh nghiệp với những thương hiệu hàng đầu Thế...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh xuất nhập khẩu mt group trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: