Nhân Viên Điều Hành Du Lịch

1. Quản lý & triển khai tour du lịch
Tiếp nhận thông tin từ Phòng Kinh doanh/Phòng Sản phẩm và lên kế hoạch điều hành tour.
Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, xe vận chuyển, hướng dẫn viên...) để đặt dịch vụ theo chương trình đã lên.
Kiểm tra, xác nhận lại các dịch vụ trước ngày khởi hành để đảm bảo không có sai sót.
Điều phối và hỗ trợ hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour.
Xử lý các vấn đề phát sinh trong tour (trễ chuyến, sự cố dịch vụ, khiếu nại từ khách hàng...).
Điều hành các tour Inbound và Outbound
2. Làm việc với đối tác và nhà cung cấp
Đàm phán giá cả, điều kiện hợp tác với các đối tác như khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, địa điểm tham quan...
Đặt dịch vụ đúng yêu cầu, đảm bảo giá thành tối ưu và chất lượng tốt.
Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
3. Giám sát & kiểm soát chất lượng dịch vụ
Kiểm tra thực tế các dịch vụ trước khi triển khai để đảm bảo đúng tiêu chuẩn cam kết.
Theo dõi phản hồi của khách hàng và hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour.
Đề xuất cải tiến và tối ưu hóa quy trình điều hành để nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Xử lý phát sinh và chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia tour nếu có sự cố hoặc thay đổi đột xuất.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất trong hành trình
5. Quản lý hồ sơ & báo cáo
Lập kế hoạch điều hành, theo dõi chi phí, kiểm soát ngân sách tour.
Lưu trữ hồ sơ đặt dịch vụ, hợp đồng với đối tác.
Tổng hợp, báo cáo hiệu quả vận hành tour và đề xuất cải thiện quy trình.