Nhân Viên Điều Phối Dịch Vụ/ Chăm Sóc Khách Hàng

• Theo dõi và điều phối luồng người bệnh tại khu vực Khám ngoại trú nhằm đảm bảo quá trình tiếp nhận, khám và thanh toán diễn ra thuận lợi.
• Chủ động quan sát, nhận diện và hỗ trợ kịp thời các trường hợp cần hỗ trợ như người cao tuổi, trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật, khách VIP hoặc người bệnh có dấu hiệu gặp khó khăn trong quá trình khám.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận đăng ký, Điều dưỡng, Bác sĩ, bảo hiểm, thu ngân, khoa Dược và các đơn vị liên quan để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh, hạn chế ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh.
• Theo dõi thời gian chờ, tình trạng quá tải tại các phòng khám và chủ động đề xuất hoặc phối hợp triển khai các giải pháp điều phối phù hợp.
• Tiếp nhận, xử lý ban đầu và hỗ trợ giải quyết các phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại của người bệnh theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của Bệnh viện
• Hướng dẫn người bệnh và thân nhân về quy trình khám chữa bệnh, vị trí các khu vực chức năng và các thông tin cần thiết trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.
• Ghi nhận các sự cố dịch vụ, phản hồi của khách hàng và đề xuất các cơ hội cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý nhằm đảm bảo hoạt động vận hành và chất lượng dịch vụ tại khu vực Khám ngoại trú.