Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng (qua điện thoại, email, hộp thư thoại, máy nhắn tin hoặc các thông báo tự động khác) và giải quyết các yêu cầu của người dùng. Ghi lại chi tiết cuộc gọi vào hệ thống quản lý cuộc gọi và cung cấp phản hồi, giải pháp trong thời gian SLA đã cam kết.
Duy trì kiến thức và chuyên môn về dịch vụ và sản phẩm liên quan đến các ứng dụng cụ thể của từng khách hàng. Báo cáo các vấn đề dịch vụ tiềm ẩn ban đầu với Mentor.
Tuân thủ tất cả quy trình và thủ tục của dự án. Đảm bảo duy trì SLA theo hợp đồng. Hỗ trợ công việc cho các Nhân viên khác khi họ vắng mặt, dù trong cùng đội hay giữa các đội khác nhau. Phối hợp với Supervisor/Mentor trong các dự án cụ thể khi được yêu cầu.
Hiểu và tuân thủ các công việc hành chính như nộp đơn xin nghỉ phép, ốm đau,
làm thêm giờ một cách kịp thời và chính xác.
Tham dự các cuộc họp nhóm định kỳ. Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung được yêu cầu bởi Supervisor hoặc Mentor nhằm duy trì hiệu suất dịch vụ, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
Yêu cầu
Thông thạo ngôn ngữ Anh (tương đương C1).
Có kiến thức cơ bản về nền tảng CNTT, thiết bị và ứng dụng: Windows/MS Office/cấu hình internet. Kỹ năng chăm sóc khách hàng - khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng.
Khả năng chịu trách nhiệm và xử lý cuộc gọi đến khi có giải pháp hoặc chuyển tiếp cuộc gọi để được giải quyết.
Tốt nghiệp THPT trở lên
Quyền lợi
Được đi du lịch 1 lần trong 1 năm
Quà chúc mừng sinh nhật
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên
14 ngày nghỉ phép có lương
Giờ làm việc linh hoạt, không cần phải lên công ty
Được review 1 lần trong năm
Có cơ hội được đào tạo ở nước ngoài
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Mới đi làm
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Vận chuyển / Giao thông / Kho bãi
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 20/04/2026
- Thu nhập: 9 triệu - 10 triệu
Nơi làm việc
