Sales Admin Cum Customer Service

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Hỗ trợ tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop,...), hotline, fanpage, email,...
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá và các chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng và theo dõi trạng thái giao hàng.
Hỗ trợ kiểm tra, lên đơn hàng trên hệ thống/sàn TMĐT dưới sự hướng dẫn của quản lý trực tiếp.
Phối hợp với bộ phận kho, vận chuyển để theo dõi tiến độ giao hàng.
Hỗ trợ theo dõi công nợ, tổng hợp hóa đơn và các chứng từ liên quan đến bán hàng.
Cập nhật dữ liệu khách hàng và đơn hàng trên hệ thống CRM/Excel.
Hỗ trợ tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, đổi trả,... để chuyển cho bộ phận liên quan xử lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ đưa ra giải pháp cho khách hàng.
Hỗ trợ duy trì liên hệ với khách hàng cũ, theo dõi và cập nhật nhu cầu của họ.
Tham gia triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng (tặng quà, ưu đãi đặc biệt,...) để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
Hỗ trợ tư vấn sản phẩm mới, chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ.
Hỗ trợ tổng hợp báo cáo doanh số, đơn hàng, phản hồi khách hàng theo yêu cầu của quản lý.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ecom Manager/quản lý trực tiếp.