Social Commerce Manager

Tổng quan vị trí
Vị trí Trưởng bộ phận Social có vai trò tăng trưởng doanh thu trên nền tảng Social, chủ đạo là Facebook. Vị trí này là đầu mối hoạch định chiến lược kinh doanh cho kênh Facebook, từ traffic → chuyển đổi → mua hàng → chăm sóc khách hàng, góp phần mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu của công ty.
Mô tả công việc
1. Lập kế hoạch & chiến lược kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh
Xây dựng kế hoạch doanh thu tháng/quý/năm cho hệ kênh Facebook và các nền tảng theo chiến lược
Phân tích insight khách hàng, xu hướng thương mại trên nền tảng và đề xuất chiến lược tăng trưởng phù hợp.
Lập kế hoạch ngân sách gồm: chi phí marketing, chi phí nhân sự,...
Dựa vào chiến lược hàng hóa công ty, lập kế hoạch bán cho nền tảng
2. Quản lý & tối ưu các chiến dịch quảng cáo (Social Ads)
Quản lý hoạt động chạy ads của các chuyên viên Digital Marketing
Quản lý ngân sách, tối ưu CPA, ROAS, chi phí/đơn.
Kiểm soát rủi ro khoá tài khoản, vi phạm chính sách.
3. Quản lý & phát triển Livestream Social
Đảm bảo nội dung và lịch livestream
Xác định sản phẩm chủ lực theo tồn kho - giá bán - xu hướng.
Hỗ trợ đào tạo Chuyên viên livestream để đạt KPI bán hàng.
Theo dõi hiệu suất live và điều chỉnh kịp thời
4. Quản lý Chăm sóc khách hàng & quy trình chốt đơn
Xây dựng quy trình phản hồi comment/inbox
Kiểm soát chất lượng phản hồi, tỉ lệ chuyển đổi inbox → đơn.
Giải quyết các case phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng.
Theo dõi tỷ lệ hàng hoàn, hàng lỗi, chăm sóc sau bán.
4. Quản lý nhân sự
Phân công công việc cho Digital MKT, Livestream, Sales Online
Đặt KPI tuần/tháng, giám sát kết quả, đánh giá hiệu suất.
Đào tạo hoặc lập kế hoạch nâng cao kỹ năng cho đội nhóm
Xây dựng văn hoá teamwork trong nhóm.
Yêu cầu công việc
Đại học trở lên, ưu tiên các ngành: Marketing, TMĐT, Quản trị kinh doanh
Tối thiểu 3 năm vận hành kinh doanh trên nền tảng Facebook
Ít nhất 1 năm quản lý nhóm 5 người.
Có kinh nghiệm livestream hoặc tối ưu livestream là lợi thế lớn
Sử dụng thành thạo Facebook Business Suite, Ads Manager
Biết đọc, phân tích số liệu: Ads, Sales, Livestream.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy và linh hoạt
Khả năng tự học hỏi, cập nhật xu hướng thị trường liên tục
Thời gian, địa điểm làm việc
Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00 thứ 2 - thứ 7
Địa điểm làm việc: làm việc tại 1 trong 2 văn phòng sau:
+ Trụ sở chính YODY: Đường An Định, Phường Việt Hoà, Thành phố Hải Phòng
+ VP Hà Nội: Toà nhà LK 1, 3 P. Nguyễn Văn Lộc, Khu đô thị Bắc Hà, Hà Đông, Hà Nội
Quyền lợi công việc
Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
Thưởng cuối năm dựa theo kết quả kinh doanh
Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN