Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng

- Chuẩn bị hình ảnh, content,... để đăng sản phẩm là hàng nghìn căn hộ chung cư của hàng trăm dự án khác nhau lên các kênh thương mại điện tử lĩnh vực bất động sản như [protected info], [protected info], batdongsan/[protected info], [protected info],...
- Nắm vững nguyên lý, hiễu rõ và tối ưu hóa các chỉ số thương mại điện tử như RPC, CR, PPC, CTR, CLV, CAR, CAC, RPR,...
- Nghiên cứu cách vận hành và trực tiếp vận hành các công cụ thương mại điện tử lĩnh vực bất động sản như [protected info], [protected info], batdongsan/[protected info], [protected info],...
- Mục tiêu cốt lõi là gia tăng chỉ số RPC, gia tăng CLV, giảm thiểu tối đa CAR thông qua nhiều biện pháp ví dụ như chủ động mạnh mẽ nhanh chóng chăm sóc khách hàng sau khi có thông tin từ các kênh thương mại điện tử, chủ động tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm,...
- Ngoài thông tin khách hàng đến từ các kênh thương mại điện tử do cá nhân quản lý, Công ty sẽ chủ động cung cấp thêm thông tin khách hàng để cá nhân rèn luyện kỹ năng chăm sóc, tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
- Tham gia các khoá đào tạo nội bộ của Công ty để nắm vững kiến thức về tài chính, về thông số lãi suất vay vốn, về cấu trúc từng tòa chung cư, giá cả, ưu, nhược của từng dự án chung cư tại Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
- Tham gia các khoá đào tạo nội bộ của Công ty về kịch bản tư vấn chiến lược đầu tư ngắn hạn, dài hạn qua điện thoại / Zalo / Facebook, kịch bản trao đổi kế hoạch đầu tư mua căn hộ chung cư khi gặp gỡ khách hàng trực tiếp tại dự án, tại khu nhà mẫu, tại nhà hàng, cafe,...
- Rèn luyện kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phân tích, kỹ năng xử lý các vấn đề của khách hàng, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng giao tiếp tự tin, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng gọi điện & nhắn tin thương lượng và kỹ năng xử lý sự từ chối hoặc lưỡng lự của khách hàng.
- Tham gia các sự kiện kich-off, sự kiện giới thiệu dự án căn hộ mới, sự kiện khai trương,...
- Tích cực thường xuyên, liên tục tương tác với khách hàng bằng cách gọi trực tiếp, gặp trực tiếp hoặc nhắn tin Zalo, Facebook, mail.
- Tích cực thường xuyên mời khách hàng tham quan trực tiếp dự án chung cư, nhà mẫu, công trình đang xây dựng,...
- Cập nhật thêm các kỹ năng digital marketing, thương mại điện tử, pháp lý đất đai,... để làm việc hiệu quả hơn, kết nối được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Làm các báo cáo kết quả công việc, kế hoạch làm việc,... theo yêu cầu Ban Lãnh đạo.
- Hoàn thành mục tiêu cứ 03 tháng phát sinh 01 giao dịch booking giữ chỗ hoặc Hợp đồng Đặt cọc hoặc Hợp đồng Mua bán.
- Thời gian làm việc hằng ngày từ 08h00 đến 17h30, từ chiều thứ Hai đến hết thứ Sáu. Riêng thứ Bảy và Chủ nhật nếu có sự kiện thì tham gia, vẫn chấm công và tính lương bình thường, nếu không có sự kiện thì nghỉ ngơi.
- Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo, hướng dẫn chi tiết.
- Toàn bộ dấu mộc xác nhận thực tập, nhật ký thực tập, dữ liệu làm báo cáo thực tập,... đều được cung cấp đầy đủ trong 03 ngày nhận việc đầu tiên để nhanh chóng dứt điểm các vấn đề liên quan đến thực tập, từ đó yên tâm làm việc như một nhân viên chính quy.