Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Tổng đài CSKH, kênh email CSKH , kênh hỗ trợ online khác như: Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram...., quầy vé tại Trung tâm CTO.
• Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định, bao gồm đặt vé bay thương mại, thay đổi thông tin hành khách, thông tin chuyến bay... khi được yêu cầu, tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ hội viên cấp độ 1.
• Tư vấn và bán các sản phẩm bổ trợ của Hãng.
• Trả lời các thông tin về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn/hủy).
• Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.
Yêu cầu
• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH và/hoặc Tổng đài CSKH là một lợi thế.
• Năng lực Tiếng Anh tốt là lợi thế (tương đương TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600).
• Tiếng Việt chuẩn, không nói giọng địa phương hoặc nói ngọng.
• Kỹ năng
chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại; Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt; Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng sales và có khả năng sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản.
• Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới; Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính; Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu công việc.
• Trung thực; Trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở, hoạt bát; Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách.
Quyền lợi
Thưởng
Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.
Chăm sóc sức khoẻ
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Bảo hiểm Suncare 24/7.
Nghỉ phép có lương
Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Mới Tốt Nghiệp
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Call Center
KỸ NĂNG
Customer Service, Listening, Problem-solving, Sales, Teamwork
LĨNH VỰC
Khác
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không giới hạn
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
