- Xây dựng và vận hành hệ thống dịch vụ Tiền sảnh theo mô hình, tiêu chuẩn và quy trình thống nhất, đảm bảo trải nghiệm chuyên nghiệp và nhất quán cho khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ trong toàn bộ hành trình khách hàng, từ đặt phòng, nhận phòng, lưu trú đến trả phòng và chăm sóc sau lưu trú.
- Quản trị hiệu quả hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh thông qua tối ưu nguồn lực, doanh thu phòng, năng suất lao động và hiệu quả vận hành.
- Phát triển đội ngũ Bộ phận Tiền sảnh có năng lực chuyên môn, tư duy dịch vụ và khả năng phối hợp liên phòng ban.
- Chủ trì công tác Pre-opening Bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo hệ thống, nhân sự và quy trình sẵn sàng trước khai trương.
* Quản trị hệ thống dịch vụ Tiền sảnh
-Xây dựng mô hình tổ chức, cơ cấu chức năng và phương thức vận hành của Bộ phận Tiền sảnh.
- Thiết lập, triển khai và duy trì hệ thống SOP, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình nghiệp vụ của Bộ phận.
- Tổ chức, điều hành và giám sát hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo các dịch vụ được cung cấp hiệu quả, đồng bộ và nhất quán.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động vận hành và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
- Định kỳ rà soát, đánh giá và cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.
* Quản trị trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ
- Xây dựng và duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với định hướng thương hiệu của Resort.
- Đảm bảo chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng tại tất cả các điểm tiếp xúc thuộc phạm vi Bộ phận Tiền sảnh.
- Giám sát việc tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và các yêu cầu của khách hàng theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc chăm sóc khách VIP, khách đoàn và xử lý các tình huống phát sinh.
- Theo dõi các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng và triển khai các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
* Quản trị hiệu quả hoạt động
- Xây dựng kế hoạch hoạt động, ngân sách và các chỉ tiêu vận hành của Bộ phận Tiền sảnh.
- Quản trị hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, tài sản, trang thiết bị và chi phí vận hành.
- Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành như Occupancy, ADR, RevPAR, Upselling, Guest Satisfaction và năng suất lao động.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Đặt phòng, Buồng phòng và Kế toán nhằm tối ưu hiệu quả khai thác phòng và doanh thu.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận.
*
Quản trị nhân sự và phát triển đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của Bộ phận Tiền sảnh.
- Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ và yêu cầu vận hành của Resort.
- Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, tinh thần hợp tác và lấy khách hàng làm trung tâm.
- Đánh giá hiệu quả công việc, xây dựng đội ngũ kế cận và phát triển năng lực quản lý cho các vị trí chủ chốt.
* Công tác Pre-opening
- Chủ trì xây dựng mô hình tổ chức, hệ thống SOP, tiêu chuẩn dịch vụ và tài liệu vận hành của Bộ phận Tiền sảnh.
- Tham gia rà soát thiết kế, nghiệm thu khu vực Tiền sảnh, quầy Lễ tân, Bell Desk (nếu có), Concierge, Business Center và các khu vực dịch vụ khách hàng theo đúng yêu cầu vận hành.
- Phối hợp triển khai hệ thống PMS, các phần mềm vận hành và quy trình phối hợp liên phòng ban.
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, diễn tập vận hành (Trial Operation) và chuẩn bị Soft Opening.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan hoàn thiện Guest Journey, Service Recovery và các kịch bản xử lý tình huống trước khai trương.
- Đánh giá mức độ sẵn sàng của Bộ phận Tiền sảnh và triển khai các giải pháp hoàn thiện trước khi Resort chính thức đi vào hoạt động.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Ưu tiên có các chứng chỉ chuyên môn về Front Office Operations hoặc Hospitality Management.
- Tối thiểu 08 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tiền sảnh tại khách sạn hoặc resort từ 4 sao trở lên.
- Có ít nhất 03 năm đảm nhiệm vị trí Front Office Manager hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý Bộ phận Tiền sảnh tại khách sạn hoặc resort quy mô lớn.
- Ưu tiên ứng viên đã tham gia Pre-opening khách sạn hoặc resort.
- Có kinh nghiệm xây dựng SOP, tiêu chuẩn dịch vụ, Guest Journey và triển khai hệ thống PMS
- Am hiểu nghiệp vụ Tiền sảnh, quản trị doanh thu phòng và hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Nắm vững các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn, quy trình vận hành và
quản lý chất lượng.
- Có kiến thức về PMS, Channel Manager, OTA, thanh toán và các hệ thống
quản lý khách sạn.
- Hiểu biết về lập kế hoạch vận hành, quản trị nguồn lực và các chỉ số vận hành của Bộ phận Tiền sảnh.
- Lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
- Xây dựng hệ thống, SOP và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Quản trị trải nghiệm khách hàng và xử lý tình huống.
- Lập kế hoạch, phân tích dữ liệu và ra quyết định.
- Giao tiếp và đàm phán tốt; sử dụng thành thạo tiếng Anh và các phần mềm quản lý khách sạn.
- Tư duy dịch vụ xuất sắc, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Chính trực, trách nhiệm và khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Chủ động, linh hoạt và có tinh thần cải tiến liên tục.
- Khả năng truyền cảm hứng, xây dựng đội ngũ và phối hợp hiệu quả với các bộ phận.
- Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng theo kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc.
- Có ký túc xá cho CBNV đầy đủ tiện nghi, ăn 2 bữa/ngày đối với CBNV ở KTX.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định.
- Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI (đối với các vị trí quản lý).
- Được đào tạo, phát triển nghề nghiệp và tham gia giai đoạn Pre-opening của một tổ hợp nghỉ dưỡng quy mô lớn.
- Môi trường được xây dựng theo định hướng lành mạnh, văn minh, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến trong hệ thống CTX Holdings.
