Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Leader (Mảng Dịch Vụ, Làm Đẹp) | Mức Lương 12 - 15 Triệu + Thưởng KPI

Văn hoá ZIO HAIR
Tại ZIO, chúng tôi tin rằng con người là trung tâm của mọi thành công. Văn hoá doanh nghiệp được xây dựng trên các giá trị cốt lõi:
Tử tế: Chính trực trong công việc và quan hệ, tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp.
Tiên phong: Luôn đón đầu xu hướng thời trang tóc, dám đổi mới và dẫn dắt thị trường.
Đoàn kết: Coi trọng tinh thần gắn kết, mỗi cá nhân là một mảnh ghép quan trọng của tập thể.
Học tập & Đào tạo: Không ngừng nâng cao chuyên môn và chia sẻ tri thức để cùng phát triển.
Mỗi thành viên ZIO đều là đại sứ thương hiệu, mang hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và truyền cảm hứng cho khách hàng cũng như cộng đồng.
Chi tiết công việc:
Trưởng nhóm làm việc trực tiếp tại Salon, duy trì tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình: đón tiếp, tư vấn, phục vụ, thanh toán, chăm sóc sau dịch vụ
Đào tạo và dẫn dắt đội ngũ Lễ tân, Thu ngân và Chuyên viên về kỹ năng giao tiếp, tư vấn dịch vụ/sản phẩm và xử lý tình huống với khách hàng.
Theo dõi phản hồi, đánh giá và khiếu nại của khách hàng; đảm bảo mỗi trường hợp đều có người phụ trách và được xử lý đến cùng.
Triển khai cácchương trình chăm sóc sau dịch vụ (nhắc lịch, theo dõi khách bảo hành) nhằm tăng tỷ lệ khách quay lại.
Phối hợp với Quản lý Vận hành và Quản lý Kỹ thuật xử lý các tình huống liên quan đến nhiều bộ phận.
Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình trải nghiệm khách hàng tại cơ sở.