Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Đi Làm Ngay

- Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả của nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện công việc theo đúng nội quy làm việc, chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và cam kết chất lượng dịch vụ.
- Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên.
- Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
- Giám sát chất lượng, số cuộc gọi của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ tiêu bắt buộc của công ty.
- Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phấm, khảo sát nhu cầu/ý kiến Khách hàng, bán sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh.
- Tiếp nhận đào tạo nhân viên mới.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.