Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ
chăm sóc khách hàng trên các kênh online, đồng thời phối hợp
giám sát vận hành đơn hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
2. Nhiệm vụ chính
- Quản lý đội CSKH (chat, inbox, hotline, tư vấn bán hàng kênh truyền thống)
- Đảm bảo SLA phản hồi khách hàng
- Đào tạo, đánh giá nhân sự
- Kiểm soát đơn hàng, phối hợp kho vận
- Xử lý khiếu nại khách hàng
- Báo cáo và phân tích dữ liệu
- Đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH.
Yêu cầu
- 2-3 năm kinh nghiệm CSKH/ TMĐT
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, phân tích số liệu
- Ưu tiên có kinh nghiệm FMCG/ngành Mẹ và bé/ ngành Thực phẩm
Quyền lợi
Lương cơ bản + thưởng KPI
Cơ hội phát triển trong 1 thương hiệu có uy tín trong ngành
Tăng lương định kỳ theo đánh giá hiệu quả công việc.
Các chế độ phúc lợi theo luật lao động (lương, thưởng, nghỉ lễ, phép năm,..)
Du lịch, hoạt động teambuilding (100% chi phí công ty)
Môi trường năng động, trẻ trung toàn các bạn GenZ nhiều năng lượng.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ khi ký hợp đồng chính thức.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building, Du lịch hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 làm online
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 112/11-13 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/06/2026
