Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Lĩnh Vực Y Tế Tại Hà Nội

- Thực hiện các công việc tại quầy DVKH
Ghi nhận lịch lên hệ thống từ các bác sỹ cộng tác viên, bộ phận kinh doanh, telesales, booking app
Đặt lịch thăm khám/tái khám theo yêu cầu cho khách hàng và liên hệ xác nhận/nhắc lịch khách hàng
Nhận diện, tiếp đón khách hàng tại quầy và hướng dẫn KH thực hiện các thủ tục theo quy trình KCB của Phòng khám
Liên lạc, kết nối với nhân viên điều phối, bác sĩ để đón tiếp khách hàng vào khu vực thăm khám
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Công tác giám sát DVKH tại quầy
Trực tiếp ghi nhận và xử lý các ý kiến đóng góp, phàn nàn của KH tại quầy. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự việc và báo cáo ngay cho cấp trên để giải quyết kịp thời
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên DVKH để đảm bảo chất lượng công việc
Ghi nhận các vấn đề phát sinh, còn tồn tại trong quá trình phục vụ khách hàng từ nhân viên đồng thời đưa ra ý kiến đề xuất cải thiện với Trưởng bộ phận
Các công việc khác của khoa phòng được phân công bởi Trưởng bộ phận.