Quản lý, phân ca và điều phối đội ngũ Đặt lịch trên các kênh Call & Chat, đảm bảo vận hành xuyên suốt và đáp ứng SLA.
Giám sát chất lượng tư vấn và đặt lịch: thực hiện QA/KSCL, đảm bảo
nhân viên tuân thủ SOP, Script và tiêu chuẩn dịch vụ.
Theo dõi hiệu suất đội nhóm và các chỉ số booking/chốt lịch; tổng hợp báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại hoặc trường hợp vượt thẩm quyền của nhân viên.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nhân sự mới; tổ chức đào tạo bổ sung/refresh khi cần thiết.
Theo dõi, đánh giá KPI và chất lượng làm việc của nhân viên; đảm bảo kỷ luật và hiệu quả vận hành của đội nhóm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Đào tạo, Digital Marketing...) để đối soát dữ liệu, tối ưu nguồn khách hàng và hiệu quả đặt lịch.
Chủ động đề xuất cải tiến SOP, kịch bản tư vấn và tiêu chí chất lượng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất đội ngũ.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý đội tư vấn/đặt lịch/
chăm sóc khách hàng/call center, ưu tiên đã từng làm việc trong lĩnh vực y tế/phòng khám/thẩm mỹ; ưu tiên ứng viên đã từng đảm nhiệm vai trò trưởng nhóm/giám sát.
Ưu tiên: Nữ
Nắm vững hoặc có khả năng tiếp thu nhanh kiến thức y khoa cơ bản về sản phụ khoa (triệu chứng, mặt bệnh thường gặp) để giám sát và đào tạo đúng chuyên môn.
Biết phân ca, theo dõi hiệu suất qua công cụ báo cáo (Dashboard/Excel), có tư duy phân tích số liệu cơ bản.
Giao tiếp rõ ràng, biết truyền đạt/hướng dẫn lại cho nhân viên; kiên nhẫn khi giám sát 1-1 với nhân sự mới.
Bình tĩnh, quyết đoán khi xử lý khiếu nại/tình huống vượt thẩm quyền nhân viên.
Trung thực, có trách nhiệm, công tâm khi chấm điểm/đánh giá đội nhóm, tuân thủ nguyên tắc tư vấn không chèo kéo khách hàng.
Thành thạo Excel cơ bản (đọc báo cáo, bảng tính), sử dụng thành thạo công cụ CRM/Pancake/hệ thống đặt lịch nội bộ.
Lương cơ bản 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng hiệu quả; thu nhập lên đến 20.000.000/tháng.
Thưởng theo hiệu suất chung của đội nhóm (chi tiết theo chính sách lương thưởng hiện hành của phòng khám).
Được đào tạo nâng cao về quản lý và chuyên môn y khoa liên quan.
Lộ trình phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong bộ phận Vận hành/Đặt lịch.
Chế độ đãi ngộ; chế độ BHXH đầy đủ.
Thưởng Lễ, Tết, tháng lương 13.
Liên hoan, du lịch hàng năm.