Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NEXTTECH

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chịu trách nhiêm quản lý trực tiếp team chăm sóc khách hàng, nâng cao quy trình xử lý khiếu nại, hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ;
Phân công công việc cho nhân sự CSKH trong giờ hành chính và CSKH trực ca;
Hỗ trợ xử lý những trường hợp khách hàng khiếu nại gay gắt, trực tiếp làm việc với bộ phận kỹ thuật để xử lý những lỗi nghiêm trọng, xảy ra thường xuyên. Đưa ra hướng xử lý/hỗ trợ tạm thời;
Thường xuyên kiểm tra, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm của nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ;
Kiểm tra, giám sát, định kỳ lập báo cáo lỗi trên hệ thống;
Quản lý việc hỗ trợ đối tác, khách hàng, sale, after và các bộ phận liên quan qua các kênh : tổng đài, chat, email, group;
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, giám sát đơn vị chấp nhận thẻ, các nghiệp vụ khác của phòng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Có kinh nghiệm 2-3 năm về CSKH - Thương mại điện tử, ít nhất 1 năm trở lên ở vị trí quản lý;
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên;
Có kiến thức chuyên môn về Dịch vụ khách hàng hoặc có đam mê và mục tiêu phát triển trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng;
Kỹ năng về giao tiếp, tương tác tốt với các bộ phận liên quan;
Kỹ năng quản lý đội nhóm, quản lý thời gian, thiết lập và triển khai kế hoạch;
Có tư duy và kỹ năng dịch vụ khách hàng: kỹ năng giao tiếp; nắm bắt vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy;
Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Lương: 12.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ;
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển;
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN;
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty: teambuilding, du lịch; thưởng lễ,tết; hiệu quả công việc.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/01/2022
Thu nhập: 12 triệu - 15 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tập đoàn NextTech có tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Tập đoàn NextTech - NextTech Group of Technopreneurs. Được thành lập vào ngày 16/04/2001 - Thuộc thế hệ startup Công nghệ đầu tiên, NextTech Group đã trải qua hơn 20 năm lịch sử từ con số 0 trở thành Hệ sinh thái kinh tế số hàng đầu Việt Nam với hơn 2000 nhân viên tại 70 Tỉnh thành trong và ngoài nước. NextTech hiện có hơn 20 nền tảng công nghệ hoạt động trên 04 lĩnh vực chính : Thương mại điện tử (E-commerce), Thanh toán điện tử (Fintech), Kho vận hậu cần (E-logistics) và Đầu tư khởi nghiệp (Start-up Venture). Công ty đang có kế hoạch tuyển dụng mới với nhiều việc làm và đãi ngộ hấp dẫn.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: