Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 24/04/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên;
- Đảm bảo chất lượng các cuộc tư vấn của Điện thoại viên;
- Đảm bảo tiến trình giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định;
- Đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi thành công cho ĐGD theo định kỳ;
- Giám sát và đánh giá công tác đào tạo/ ôn tập nghiệp vụ cho nhân viên theo định kỳ;
- Quản lý, hỗ trợ team khoảng 10 - 15 người gồm: inbound, outbound, chat, email;
- Quản lý số lượng nhân sự, ca làm việc, KPIs, nghiệp vụ, kỹ năng,...
- Quản lý và đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân sự trong team;
- Quản lý Kpis trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPI;
- Giám sát, động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc;
- Giám sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh;
- Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng,...
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học;
- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
- Kiến thức tổng quan về hệ thống Tổng đài CSKH;
- Am hiểu về cách vận hành và giám sát hoạt động Tổng đài;
- Hiểu biết về ngành tài chính, ngân hàng, thanh toán trực tuyến, thương mại điện tử, đặc biệt là Ví điện tử;
- Kỹ năng quản lý, kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng phân tích, tổng hợp số liệu;
- Thành thạo MS Office, CRM System, CMS Supervisor, Contact Recorder,...

Quyền lợi được hưởng

- Lương Thỏa thuận từ 13 - 17 triệu + Phụ cấp cơm trưa;
- Lương tháng 13, review lương, quà tết, sinh nhật, 8/3, 20/10,...
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định như: BHXH, BHTN, BHYT;
- Du lịch, hoạt động team building, tất niên,...
- Các chế độ khác theo chính sách từng cấp bậc.

Thông tin khác

Phân tích mức độ phù hợp
New
Xem ngay
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Finviet là công ty Fintech theo mô hình kinh doanh B2B2C với trọng tâm là các điểm bán lẻ trải dài trên khắp cả nước. Finviet tự hào là đơn vị được ngân hàng nhà được cấp giấy phép trung gian thanh toán (Ví điện tử, Cổng thanh toán, Thu hộ chi hộ). Chúng tôi xây dựng hệ sinh thái công nghệ giúp kết nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ/ hàng hoá, ngân hàng/ các đơn vị tài chính với các điểm bán lẻ, từ đó có thể cung cấp hàng hoá dịch vụ đến tận tay người dùng cuối ở khắp mọi nơi một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: