Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCông Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Kinh doanh, Bán hàng, Dịch vụ
Thu nhập: 15 triệu - 20 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 02/10/2024
Hạn nộp: 29/10/2024
Mô tả công việc
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thiết lập và theo dõi các KPI về dịch vụ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình.
- Xử lý các vấn đề khách hàng phức tạp và leo thang
- Phối hợp với các bộ phận khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên.
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất của bộ phận cho ban lãnh đạo.
- Thiết lập và theo dõi các KPI về dịch vụ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình.
- Xử lý các vấn đề khách hàng phức tạp và leo thang
- Phối hợp với các bộ phận khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên.
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất của bộ phận cho ban lãnh đạo.
Yêu cầu
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc.
- Khả năng lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (excel, Word, google docs...)
- Có khả năng làm việc độc lập/nhóm, chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.
- CV
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc.
- Khả năng lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (excel, Word, google docs...)
- Có khả năng làm việc độc lập/nhóm, chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.
- CV
Quyền lợi
- Thời gian làm việc: 8h00-17h00 từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7.
- Mức thu nhập: Lương cứng: 9 - 12 triệu/tháng + Thưởng KPI (Thu nhập 16 - 18 triệu); Xét tăng lương 2 lần/năm.
- Phụ cấp ăn trưa: 30.000/ngày (phụ cấp ăn tối nếu cần tăng ca)
- Nghỉ phép: 12 ngày/1 năm + các ngày lễ khác theo quy định của luật lao động.
- Chế độ nghỉ ngày đèn đỏ: 90 phút/ tháng (Nếu không nghỉ được quy đổi thành lương tăng ca);
- Chế độ ăn nhẹ trong tháng: 150.000/tháng (quy đổi bằng đồ ăn nhẹ tại văn phòng).
- Chế độ trà chiều: 60.000/tháng (quy đổi bằng đồ uống vào ngày trùng trong tháng).
- Chế độ phụ cấp sinh nhật: 200.000 đồng (chi trả trong tháng sinh nhật).
- Chế độ học tập: nhân sự được tham gia các khóa học đào tạo về chuyên môn - kỹ năng trong công việc và ngành nghề do công ty tổ chức. Hoặc nhân sự hoàn toàn có thể đề xuất các khóa học phục vụ cho công việc của bản thân, phòng ban và ngành nghề.
- Chế độ thưởng lễ tết: Tết Dương lịch, Tết âm lịch, 2/9, 30/4 1/5,...
- Du lịch; Khám sức khỏe định kỳ...
- Các chính sách (BHXH, BHYT, BHTN), các chế độ phúc lợi khác: theo quy định của Công ty. BHXH, BHYT, BHTN đóng sau thời gian thử việc.
- Chính sách mua hàng của Công ty cực ưu đãi.
- Mức thu nhập: Lương cứng: 9 - 12 triệu/tháng + Thưởng KPI (Thu nhập 16 - 18 triệu); Xét tăng lương 2 lần/năm.
- Phụ cấp ăn trưa: 30.000/ngày (phụ cấp ăn tối nếu cần tăng ca)
- Nghỉ phép: 12 ngày/1 năm + các ngày lễ khác theo quy định của luật lao động.
- Chế độ nghỉ ngày đèn đỏ: 90 phút/ tháng (Nếu không nghỉ được quy đổi thành lương tăng ca);
- Chế độ ăn nhẹ trong tháng: 150.000/tháng (quy đổi bằng đồ ăn nhẹ tại văn phòng).
- Chế độ trà chiều: 60.000/tháng (quy đổi bằng đồ uống vào ngày trùng trong tháng).
- Chế độ phụ cấp sinh nhật: 200.000 đồng (chi trả trong tháng sinh nhật).
- Chế độ học tập: nhân sự được tham gia các khóa học đào tạo về chuyên môn - kỹ năng trong công việc và ngành nghề do công ty tổ chức. Hoặc nhân sự hoàn toàn có thể đề xuất các khóa học phục vụ cho công việc của bản thân, phòng ban và ngành nghề.
- Chế độ thưởng lễ tết: Tết Dương lịch, Tết âm lịch, 2/9, 30/4 1/5,...
- Du lịch; Khám sức khỏe định kỳ...
- Các chính sách (BHXH, BHYT, BHTN), các chế độ phúc lợi khác: theo quy định của Công ty. BHXH, BHYT, BHTN đóng sau thời gian thử việc.
- Chính sách mua hàng của Công ty cực ưu đãi.
Thông tin khác
Yêu cầu giới tính
Không yêu cầu
Bằng cấp
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 năm
Ngôn ngữ
Tiếng Việt
Không yêu cầu
Bằng cấp
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 năm
Ngôn ngữ
Tiếng Việt
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
10 - 15 triệu
Hà Nội, Quảng Ngãi
27/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bất động sản TSH Land
8 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
20/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade
9 - 12 triệu VNĐ
Hà Nội
27/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Không KPI)
CÔNG TY TNHH MATTI CARE VIỆT NAM
8 - 10 triệu
Hà Nội
11/10/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 triệu - 20 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade ở các link phía trên
Giới thiệu công ty