Phụ trách team
Chăm sóc khách hàng (10 - 15 người)
Quản lý toàn bộ hoạt động Tổng đài, phân tích và cải tiến hệ thống Contact Center.
Làm việc với Trưởng phòng để xây dựng chương trình/hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp.
Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến khách hàng, hoạt động của team
Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.
Lập kế hoạch đào tạo, cập nhật kiến thức, kỹ năng và kiểm tra định kỳ cho team
Quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất cải tiến KPI/quy trình làm việc của nhân viên CSKH
Đánh giá và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các khiếu nại
Làm việc, phối hợp với các phòng ban để đưa ra quy trình, cách thức vận hành nhằm nâng cao năng suất, giải quyết các vấn đề của khách hàng, tăng trải nghiệm tốt về dịch vụ công ty.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực.
Thực hiện báo cáo tuần/tháng/năm.
Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công từ cấp trên.
Giới tính: Nam/Nữ tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm CSKH, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Fintech hoặc thương mại điện tử.
Tư duy chăm sóc khách hàng tốt.
Kỹ năng tạo động lực, xây dựng team.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Khả năng phân tích thông tin và dữ liệu để cải tiến dịch vụ.
Khả năng lập kế hoạch, dự báo, đưa ra định hướng và xậy dựng kế hoạch hành động có hệ thống.
Khả năng chịu áp lực, làm việc độc lập.
Am hiểu cách vận hành và giám sát hoạt động tổng đài.
Anh văn giao tiếp, thành thạo các công cụ MS Office và báo cáo, thuyết trình