Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng và triển triển khai kế hoạch làm việc cho team, gửi KPI theo ngày, tuần.
- Phối hợp với các nhóm / phòng ban khác để đạt được mục tiêu kinh doanh
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm, và theo dõi việc thực hiện theo kế hoạch đã lập ra
- Quản lý nhân sự của bộ phận, hướng dẫn và đạo tạo nghiệp vụ CSKH khi có nhân sự mới, đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự đối với nhân sự cũ.
- Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của khách hàng. Thực hiện công việc theo đúng nội quy làm việc, chính sách, quy định, quy trình và cam kết về chất lượng dịch vụ
- Làm việc, phối hợp với các phòng ban để đưa ra quy trình, cách thức vận hành nhằm nâng cao năng suất, giải quyết các vấn đề của khách hàng, tăng trải nghiệm tốt về dịch vụ công ty.
- Đề xuất chương trình CSKH, giữ kết nối với khách hàng, đưa ra các hướng xử lý thích hợp giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất.