Mô tả công việc
Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả
phục vụ ở kênh chat/email.
Chuẩn hóa quy trình
chăm sóc khách hàng.
Hướng dẫn xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng, khiếu nại và yêu cầu đổi trả.
Đào tạo, giám sát hiệu suất và nâng cao kỹ năng của đội ngũ.
Thực hiện báo cáo định kỳ.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học, khối ngành kinh tế.
TOEIC tối thiểu 800, kỹ năng đọc viết tiếng Anh tốt.
Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng quản lý đội nhóm.
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.
Chế độ bảo hiểm, thưởng KPI, và các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển sự nghiệp và thăng tiến.
Du lịch thường niên cùng công ty, coffee break hàng tuần, đồ ăn nhẹ/nước uống
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Khám sức khỏe định kỳ, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Văn phòng Long Vân : tầng 2 & 5, số 37/2/6 đường số 12, khu phố 3, phường An Khánh, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh (Quận 2 cũ)., Quận 2
Thời gian làm việc
- Từ thứ 2 - thứ 7 (nghỉ một ngày thứ 7 tuần thứ 2 của tháng & ngày thứ 7 cuối tháng).
- Khung giờ làm việc: Sáng từ 8h00 - 12h00. Chiều từ 13h30 - 17h30 (nghỉ trưa 1,5h).