Mô tả công việc
Quản lý và Điều phối Đa kênh (Omnichannel Management):
Quản lý và điều phối toàn diện hoạt động của đội ngũ Customer Service bao gồm:
Chăm sóc khách hàng, Quản trị dữ liệu/CRM và Trung tâm dịch vụ (Care Center).
Đảm bảo tính thống nhất về chất lượng dịch vụ và thông điệp thương hiệu trên tất cả các điểm tương tác với khách hàng.
Thiết kế và Chuẩn hóa Quy trình Dịch vụ:
Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao chỉ số hài lòng (CSAT) và chỉ số nỗ lực của khách hàng (CES).
Nghiên cứu hành trình khách hàng (Customer Journey) để đề xuất các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm tại các điểm chạm then chốt.
Quản trị Dữ liệu và Chuyển đổi số:
Quản lý hệ thống CRM, đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và khai thác insight khách hàng để cá nhân hóa các hoạt động chăm sóc.
Triển khai các công cụ tự động hóa (Automation) trong quy trình CS để nâng cao hiệu suất đội ngũ.
Phối hợp Liên phòng ban:
Chủ trì phối hợp với khối Bán lẻ (Retail), Marketing và Vận hành để giải quyết triệt để khiếu nại và tối ưu hóa quy trình phối hợp O2O (Online-to-Offline).
Đo lường và Phát triển Đội ngũ:
Thiết lập KPI, theo dõi và báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động dựa trên dữ liệu thực tế.
Đào tạo, truyền cảm hứng và xây dựng văn hóa "Customer First" cho đội ngũ.
Các nhiệm vụ khác theo phân công của Line Manager.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm CS/CRM/Care Service (ưu tiên trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang).
Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng,
quản lý dữ liệu khách hàng và vận hành dịch vụ.
Kỹ năng:
Quản lý đội nhóm và phân công công việc
Giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
Phân tích dữ liệu và lập báo cáo
Tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và linh hoạt trong công việc.
Quyền lợi
Thu nhập: 20 - 25 triệu (gross).
Phụ cấp+ thưởng doanh số tháng theo chính sách Công ty.
Lương tháng 13 cố định, tùy theo doanh số năm sẽ xét thêm lương tháng 14 - 15.
Cơm trưa miễn phí tại văn phòng.
Xét tăng lương hàng năm.
Các chế độ khác như Bảo hiểm, du lịch, khám sức khỏe, sinh nhật, hiếu hỉ, nghỉ phép, nghỉ lễ, quỹ khuyến học, quà thăm hỏi... được thực hiện minh bạch theo luật lao động Việt Nam, quy định Công đoàn, quy định Công ty.
Cơ hội học hỏi trong môi trường kinh doanh nhượng quyền thương hiệu, gặp gỡ nhiều người nổi tiếng.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Giờ hành chính thứ Hai - Thứ Sáu. Sáng: 08:30 AM - 12:00 PM. Nghỉ trưa: 12:00 PM - 01:30 PM. Chiều: 01:30 PM - 05:30 PM.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Phường Phú Nhuận (quận Phú Nhuận cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/04/2026
