Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động tiếp nhận &
chăm sóc khách hàng- Tổ chức và giám sát hoạt động trực các kênh: Website, Fanpage, Zalo OA, Hotline CSKH
- Đảm bảo khách hàng được phản hồi nhanh chóng, đúng quy trình và đúng nhu cầu.
- Phân loại khách hàng: B2B, B2C, Khách tiềm năng cao
- Điều phối khách hàng đến đúng nhân sự Sales phụ trách. Kiểm soát chất lượng trải nghiệm khách hàng tại điểm chạm đầu tiên.
2. Quản lý CRM & hệ thống dữ liệu khách hàng
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình
quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM.
- Kiểm tra và giám sát việc nhập liệu thông tin khách hàng
- Phân nhóm dữ liệu khách hàng
- Đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác và đồng bộ giữa các bộ phận.
- Phối hợp triển khai hệ thống dữ liệu phục vụ AI phân tích hành vi khách hàng.
3. Điều phối & giám sát hoạt động Sales liên quan khách hàng
- Kết nối khách hàng với đội ngũ Sales thông qua hệ thống chung.
- Theo dõi tiến độ tư vấn của Sales
- Kiểm tra chất lượng tư vấn của Sales:
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng phục vụ.
- Đề xuất cải tiến quy trình phối hợp CSKH - Sales.
4. Xây dựng hệ thống nội dung CSKH
5. Chăm sóc sau bán (After-sales)
Yêu cầu
1. Trình độ & kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ khách hàng, hoặc ngành liên quan
- Có kinh nghiệm từ 2-3 năm trong lĩnh vực: CSKH, CRM,
Telesales, Điều phối Sales
- Ưu tiên từng làm ngành: Nội thất, Decor, Lifestyle, Gốm sứ, Retail
2. Kỹ năng
- Giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Tư duy hệ thống và quản lý dữ liệu.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng phối hợp đa phòng ban.
- Có khả năng xây dựng quy trình.
- Thành thạo CRM, Google Sheet/Excel.
- Ưu tiên biết sử dụng: AI tools, Automation, Chatbot, Phần mềm CRM
3. Phẩm chất
- Chủ động và có trách nhiệm.
- Tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
- Cẩn thận, logic, có khả năng tổ chức.
- Tinh thần cải tiến liên tục.
Quyền lợi
- Thu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng doanh thu
- Môi trường làm việc ổn định, lâu dài.
- Được đào tạo kiến thức sản phẩm & kỹ năng bán hàng.
- Cơ hội xây dựng hệ thống từ đầu
- Môi trường linh hoạt, định hướng tăng trưởng nhanh.
- Thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty.
- Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi theo quy định pháp luật.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: CCN Bát Tràng, Xã Bát Tràng (huyện Gia Lâm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/06/2026
