Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Quản lý & Vận hành nhóm (40%):
Sắp xếp ca làm việc, phân chia công việc (Hotline, Fanpage, Zalo, Website, Sàn TMĐT) cho 5 nhân sự.
Giám sát các chỉ số KPI: thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Kiểm tra chất lượng tư vấn, nhắc nhở và chuẩn hóa kịch bản giao tiếp hàng tuần.
Xử lý khiếu nại & Ca khó (40%):
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các ca khiếu nại phức tạp (về sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả, thái độ phục vụ).
Linh hoạt đưa ra giải pháp cân bằng giữa sự hài lòng của khách hàng và chi phí/quy định của cửa hàng.
Đào tạo & Báo cáo (20%):
Xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp đào tạo nhân viên mới.
Báo cáo định kỳ cho CEO về số liệu vận hành, lỗi phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện.