Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 23/09/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý & Vận hành nhóm (40%):
Sắp xếp ca làm việc, phân chia công việc (Hotline, Fanpage, Zalo, Website, Sàn TMĐT) cho 5 nhân sự.
Giám sát các chỉ số KPI: thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Kiểm tra chất lượng tư vấn, nhắc nhở và chuẩn hóa kịch bản giao tiếp hàng tuần.
Xử lý khiếu nại & Ca khó (40%):
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các ca khiếu nại phức tạp (về sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả, thái độ phục vụ).
Linh hoạt đưa ra giải pháp cân bằng giữa sự hài lòng của khách hàng và chi phí/quy định của cửa hàng.
Đào tạo & Báo cáo (20%):
Xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp đào tạo nhân viên mới.
Báo cáo định kỳ cho CEO về số liệu vận hành, lỗi phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện.
Sắp xếp ca làm việc, phân chia công việc (Hotline, Fanpage, Zalo, Website, Sàn TMĐT) cho 5 nhân sự.
Giám sát các chỉ số KPI: thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Kiểm tra chất lượng tư vấn, nhắc nhở và chuẩn hóa kịch bản giao tiếp hàng tuần.
Xử lý khiếu nại & Ca khó (40%):
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các ca khiếu nại phức tạp (về sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả, thái độ phục vụ).
Linh hoạt đưa ra giải pháp cân bằng giữa sự hài lòng của khách hàng và chi phí/quy định của cửa hàng.
Đào tạo & Báo cáo (20%):
Xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp đào tạo nhân viên mới.
Báo cáo định kỳ cho CEO về số liệu vận hành, lỗi phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện.
Yêu cầu
Kinh nghiệm:
Từ 1 - 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm / Giám sát CSKH / Chuyên viên cứng chuyên xử lý khiếu nại.
Ưu tiên ứng viên từng làm các ngành: Bán lẻ Điện máy, Laptop, điện thoại, thương mại điện tử, ...
Kỹ năng & Tố chất:
Giỏi giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) và năng lực quản lý nhóm.
Độc lập, chủ động, chịu được áp lực báo cáo trực tiếp cho CEO.
Yêu thích/Thường xuyên sử dụng đồ công nghệ hoặc iOS là một lợi thế (Kiến thức sản phẩm & quy trình bảo hành sẽ được đào tạo bài bản trong tuần đầu nhận việc).
Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung/Anh.
Từ 1 - 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm / Giám sát CSKH / Chuyên viên cứng chuyên xử lý khiếu nại.
Ưu tiên ứng viên từng làm các ngành: Bán lẻ Điện máy, Laptop, điện thoại, thương mại điện tử, ...
Kỹ năng & Tố chất:
Giỏi giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) và năng lực quản lý nhóm.
Độc lập, chủ động, chịu được áp lực báo cáo trực tiếp cho CEO.
Yêu thích/Thường xuyên sử dụng đồ công nghệ hoặc iOS là một lợi thế (Kiến thức sản phẩm & quy trình bảo hành sẽ được đào tạo bài bản trong tuần đầu nhận việc).
Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung/Anh.
Quyền lợi
Thu nhập: 14.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng
Đóng BHXH, BHYT, BHTN mức cao
Chế độ phép năm, Khám sức khỏe định kỳ
Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm công nghệ giá trị cao và quy trình vận hành chuỗi.
Làm việc trực tiếp với CEO, môi trường cởi mở, khuyến khích đề xuất ý tưởng mới.
Lộ trình thăng tiến lên Trưởng phòng chăm sóc khách hàng khi công ty tăng trưởng
Đóng BHXH, BHYT, BHTN mức cao
Chế độ phép năm, Khám sức khỏe định kỳ
Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm công nghệ giá trị cao và quy trình vận hành chuỗi.
Làm việc trực tiếp với CEO, môi trường cởi mở, khuyến khích đề xuất ý tưởng mới.
Lộ trình thăng tiến lên Trưởng phòng chăm sóc khách hàng khi công ty tăng trưởng
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Buổi sáng 9h00 - 12h00, buổi chiều 13h00 - 18h00 )
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Buổi sáng 9h00 - 12h00, buổi chiều 13h00 - 18h00 )
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 96 - 96A Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh)
- 1. 96-96A Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh
- (Trước sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh)
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH 4 Pixos
Hồ Chí Minh
25tr-30tr ₫/tháng
RMIT International University Vietnam (RMIT Vietnam)
Hồ Chí Minh
$ 1,500-2,500 /tháng
Công ty TNHH Công Nghệ Ngôi Sao Di Động Việt Nam
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 96-96A Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh, TP.HCM
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Operations Manager (Lĩnh Vực Edtech)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MARATHON EDUCATION
Hồ Chí Minh
20 - 25 triệu
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Ẩm thực Thiên Lý Cơm Niêu Thiên Lý
Hồ Chí Minh, Long An
12 triệu - 15 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
